PressClub Belux · Artikel.
Proactive Care – Der Digitale Concierge für den BMW Kundenservice.
26.09.2023 Pressemeldung
+++ Neues Serviceversprechen bietet mehr Komfort für Kunden +++ „Digital-first“ Ansatz für Kundenansprache +++
Pressekontakt.
Jeroen Lissens
BMW Group
Tel: +32-3-890-9708
E-Mail senden
Author.
Jeroen Lissens
BMW Group
München. Die BMW Group stellt ein neues Daten- und
KI-getriebenes Angebot im Kundenservice vor. Proactive Care beinhaltet
Tools- & Angebote, mit denen das Fahrzeug existierende und
vorhersehbare Bedarfe selbst erkennt, damit in vielen Fällen
vorausschauend agiert und dem Kunden proaktiv Lösungen anbietet. Erste
Anwendungsfälle für bestehende und kommende Fahrzeug-Generationen sind
live. Diese werden in den kommenden Jahren kontinuierlich um weitere
innovative Funktionalitäten erweitert.
Mehr Komfort für den BMW Kunden.
Bereits seit
einigen Jahren senden BMW Fahrzeuge nach Bestätigung durch den Kunden
servicerelevante Daten direkt aus dem Fahrzeug an den BMW Händler und
ermöglichen damit die zielgerichtete Interaktion zwischen Kunden und
BMW Händlern. Bis dato geht der Kunde damit noch selbst auf seinen BMW
Partner zu – jetzt geht BMW proaktiv auf den Kunden zu. Die im
Portfolio enthaltenen Servicebedarfe der Händler werden ständig
erweitert und dort, wo es sinnvoll ist, mit den Vorteilen aus dem
breiten Feld der Künstlichen Intelligenz angereichert. Das Ergebnis
ist die nächste Evolutionsstufe im Bereich vernetzte Fahrzeuge und Kundenservice.
Welche Vorteile bietet Proactive Care im Servicefall?
Digitale Reifendiagnose, Fehlermeldungen im Fahrzeug,
Servicebedarfe – Datenanalysen und hinterlegte Kundenpräferenzen
liefern individuelle Lösungsvorschläge. Hierfür gilt der
„digital-first“ Ansatz: je nach Bedarf wird der Kunde über eine
Nachricht in der My BMW App, einer In-Car Mitteilung, per E-Mail,
durch den präferierten Händler oder per Telefonanruf durch die
Roadside Assistance, informiert. Proactive Care verbessert das
Serviceerlebnis der Kunden nachhaltig - von Tipps zur Selbsthilfe
(bspw. zur Problemlösung über ein Remote Software Upgrade), über
flexible Unterstützung, um die Mobilität zu gewährleisten – oder durch
Vorschlag des passenden Händlers im weltweiten Händlernetzwerk, wenn
ein Besuch bei der Werkstatt unerlässlich ist.
Online-Terminvereinbarungen, ein personalisiertes Servicevideo
einschließlich Online-Zahlungsabwicklung sind nur einige der möglichen Optionen.
Weitsprung des Serviceversprechens und
Verfügbarkeit.
Proactive Care ist weltweit für alle BMW
Modelle ab BMW Operating System 7 (ab Version 07/2019) verfügbar.
Kunden benötigen lediglich einen aktiven BMW ConnectedDrive Vertrag,
müssen ihr Fahrzeug in der My BMW App oder im My BMW Portal mit BMW ID
registriert haben und Kontaktdaten hinterlegen.* Voraussetzung zur
Datenerfassung ist die Zustimmung zu den Datenschutzbestimmungen im
Fahrzeug, der Aktivierung von Push-Benachrichtigungen in der My BMW
App und der Einwilligung in die Kommunikation durch die BMW AG oder
Ihren BMW Service Partner. Der Umfang der ausgeführten Arbeiten, deren
Kosten und der voraussichtliche Übergabetermin sind dem Kunden
jederzeit transparent.
Datenschutz und Transparenz stehen für BMW an oberster
Stelle.
Die Vertraulichkeit und Integrität von
personenbezogenen Daten sind der BMW Group ein besonderes Anliegen.
Datenschutz und Datensicherheit haben für die BMW Group höchste
Priorität. BMW hat sich der spezifischen Datenerfassung verpflichtet.
Das heißt Daten werden intelligent nur für dedizierte Services
erfasst. Die BMW Group befolgt die geltende Rechtslage gemäß der
EU-Datenschutzgrundverordnung und ergänzenden nationalen Gesetzen wie
dem Bundesdatenschutzgesetz. Dies gilt auch für den Einsatz im
Fahrzeug verbauter Systeme.
Mit Proactive Care bietet BMW ein völlig neues Serviceerlebnis
für seine Kundinnen und Kunden an und stellt damit die Zufriedenheit
noch konsequenter in den Mittelpunkt seines Handelns.
*Je nach Auslieferungsland kann der Serviceumfang von
"Proactive Care" variieren.