宝马集团在慕尼黑附近的Unterschleissheim开办培训学院

宝马集团在慕尼黑附近的Unterschleissheim开办培训学院
全球最好的培训设施打造世界一流的服务质量
（慕尼黑）作为市场产品攻势的一部分，宝马集团不断推出比以往更多的新车系和新车型。这些成果需要大量以电机工程学和电子工程学为基础的创新技术支持，同时也增加了对相关
专业维修服务人员的需求。新近设立于慕尼黑附近Unterschleissheim的"宝马集团售后服务培训学院"，旨在保证全球约3,500家宝马授权代理商超过
45,000名服务人员能够为客户提供符合宝马标准的一流售后服务。主管销售及市场营销的宝马集团董事迈克葛纳尔博士主持了新学院的开幕仪式。学院占地两万平米，每天可以
接纳450名学员。培训内容将着重于实践部分，理论讲解与实际操作的内容比重为20:80。这种培训方式与目前基于网络发展而形成的"居家"学习培训的潮流相反，因为理论
学习永远无法取代实践练习。

培训学院的整体设计象一个巨大的"售后服务工厂"，对于培训实践操作能力的高度重视正是耗资3,300万欧元开办这一学院的初衷。高档设备一应俱全的教室用于理论培训，内
容侧重于宝马的产品知识。基础课程包括70项宝马汽车和摩托车的技术培训项目。学院还配备了完整的底盘调教工作站、动力单元测量工作站和备件库。培训还包括电机工程学、电
子学和高频电学工程的特别课程。在工作站中，参加培训的售后服务工程师们像在实际工作环境中一样处理实际问题。此外，学院还计划设立一个"模拟试验室"，在这里学员可以通
过佩戴护目镜和手套进入模拟车辆的内部进行工作。宝马集团期望通过这些方式，进一步巩固其在重要的创新服务领域的世界领先地位。

将有超过一万名宝马授权代理商的员工直接在Unterschleissheim接受培训。在"训练培训师"的规则下，全球的售后服务工作人员都将接受同等标准的培训。也就
是说，每个市场的培训师和技术专家将在培训学校学习，并将他们的培训成果和标准带回各自的市场内推广。
迈克葛纳尔博士表示："对于每一个花大钱购买一款轿车或摩托车的客户而言，他们所期待的绝不仅仅是个好产品，理所当然地还要包括一流的服务。"

Unterschleissheim的培训学院是宝马集团培训售后服务专家的"旗舰"。此外，宝马集团还在德国和世界其他30多个国家和地区拥有各类区域性的培训机构，在
北京、新加坡、莫斯科和迪拜等地还设有培训中心。