宝马全面推广BMW预约快修通道服务

2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备
专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。此举标志着宝马成为率先在全国范围内推广此项服务的高档
汽车品牌，也再次体现了宝马不断提高客户满意度的坚定承诺。

BMW预约快修通道服务承诺客户最长等待时间不超过2小时，内容涵盖BMW标准化保养服务中的全部12个项目，包括：机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部
制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。宝马客户通过在经销商处提前预约即可享受到BMW预约快修通道
服务，在体验BMW尊贵服务的同时极大缩短了等待时间。

从2008年底开始，全国已有部分BMW授权经销商试行了BMW预约快修通道服务。今年，宝马计划实现在全国BMW授权经销商中开设这项服务，并会将其纳入新经销商发展的
标准服务范畴。

宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁胡安先生表示："关注客户的需求和满意度一直是宝马售后服务工作的核心。宝马车内装备的车况保养服务电子系统(CBS)为
BMW车主提供了一个精确评估保养需求的平台，基于此，2008年宝马推出BMW标准化保养服务，在零部件和指导工时价方面实现了透明和统一化。2009年我们进一步通过
推进BMW预约快修通道服务，让服务效率进一步提高。对于广大车主普遍关注的服务内容，宝马正持续推出一系列措施让其更臻完善。虽然2009年的经济形势有很多不确定因
素，但我们对中国市场依然充满信心，宝马对市场和客户的长期承诺不会改变，并将继续推出更多像BMW预约快修通道服务这样的创新举措，实现最高的客户满意度。"

BMW预约快修通道服务--效率、品质与惬意的享受

截至2008年底，宝马在中国的汽车保有量已经超过了22万辆。针对随市场份额不断扩大而日益增长的维修和保养需求，宝马进行了严密而科学的调研。结果显示，大约
30%-40%的进场车辆的保养和维修可以在两小时内完成。为此，宝马在目前保养维修的服务基础上，推出了更适合这部分车主需求的BMW预约快修通道服务。与复杂维修相
比，该服务的流程精减了30%，用时缩短了50%。

在已经推行了BMW预约快修通道服务的经销商处可以看到，经销商依据宝马的统一标准为此服务配备了专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队，专用停车位等资源。同
时，客户在等待的间歇可以惬意地享受BMW高品质VIP服务，如享用茶点，查看媒体资讯，观赏影片，网上冲浪，试乘试驾，以及了解最新的宝马车型，BMW
Lifestyle生活精品和原装BMW附件等等。

欲了解更多有关BMW预约快修通道服务的详细信息，敬请拨打宝马免费客户服务热线：400-800-6666，或咨询当地BMW授权经销商。