BMW保养套餐推出三周年客户回馈

2008年，BMW领衔豪华车品牌，率先在全国范围内针对常见的12项保养服务执行全国透明和统一的价格。这些项目涵盖了机油保养、制动液保养、微尘滤清器保养、制动片及制动盘保养、火花塞保养、车辆检查（带车况提示功能车型）、空气滤清器保养、燃油滤清器保养和雨刮片保养套餐等。三年来，在全国任何一家BMW授权经销店，以上服务的价格均完全透明且全国保持统一。在确保收费标准化的同时，BMW售后服务也执行统一的服务标准和服务流程，不但三年来没有提价，而且在08年项目发布之时就已下调了配件及服务价格，使得BMW的综合保养服务费用处于同级车最低水平。以一辆三年六万公里的BMW 320i为例，三年整体12项保养费用约12000元，日均10元左右。随着消费者售后服务意识的提升，BMW售后服务以维修技术先进、零配件供给迅速、车辆保养周期长（一万公里保养周期）等优势得到更广泛的认同，形成了客户满意度和经销商业务同步提升的良性循环。

目前，随着BMW提出“悦常在、驾无忧”的长期售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，更多贴心的服务举措已经引入BMW全国经销商体系。在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行2小时预约快修服务。2010年，针对客户需求推出24小时完工的小钣喷预约快修。2011年3月开始，BMW推出1小时机油保养服务并承诺超时免费。 在“透明”方面，BMW继续执行2008年以来全面推行的保养套餐，并保持价格稳定，同时开始试点推广“悦目车间”项目，实现价格透明的同时提高服务过程的透明度。目前，“悦目车间”已经在全国7个经销商处落户，并将继续全国推广。在“关爱”方面，BMW道路救援服务的范围已扩大到了事故救援服务，确保行驶在路上的BMW车辆无任何后顾之忧。