续写十年成功，铸就恒久信赖——宝马官方认证二手车启动战略升级

宝马（中国）汽车贸易有限公司总裁刘智博士表示：“过去十年，我们曾共同见证宝马认证二手车业务作为标杆不断引领行业向前发展。今天，我们要以过去的成功经验作为扎实基础再出发，从产品、服务、渠道、人才培养等方面对认证二手车项目进行全方位升级。我们相信，有着巨大潜力的中国二手车市场将会为BMW认证二手车提供充足的发展空间；我们更相信，战略升级后的BMW/MINI官方认证二手车将会继续保持市场领先地位，为客户提供最卓越产品和服务，再一次树立行业新标杆。”

官方认证：品质如新，服务升级

十年以来，宝马官方认证二手车坚持严格的车辆筛选标准：车龄不超过6年，里程在12万公里以下。在无重大事故和结构性损伤的前提下，车辆还必须通过宝马360°全方位专业技术检测。

升级后的宝马“官方认证”二手车意味着BMW或MINI二手汽车将统一以官方专业检测标准为指导，官方统一增值服务为基础，官方保修服务为保障，并以官方售后整备技术为辅助。通过加强品牌的直接投入与承诺，进一步提升客户的信任度。这是对产品“品质如新”的保证，也是不断拓展客户群体的基石。

在新战略的指导下，宝马官方认证二手车服务内容再次升级。二手车将享有等同新车的售后服务保障，其保障覆盖范围进一步扩大：所有宝马官方认证二手车将享受至少12个月不限里程的原厂质保，保修覆盖范围、使用系统、流程均与新车一致；新增免费事故救援服务也与新车一致，而客户在宝马4S店的服务体验也将和新车一致。

为了让二手车客户安心、放心，宝马官方认证二手车承诺客户7 天无忧退换，因质量原因导致的退换不收取任何费用；而且，宝马还为客户提供一系列货真价实的增值服务：价值1,598元为期一年的“BMW互联驾驶”管家式服务，包括最受欢迎的实时路况信息及旅程咨询服务等；导航地图可免费升级。为了降低客户用车成本，宝马公司还专为出保后的车辆提供“长悦”保养服务，车龄3年以上享受12项基础保养服务的8折优惠，7年以上的享受7折优惠。

最强线上线下渠道，方便客户甄选爱车

宝马是最早将官方认证二手车业务引入中国，也是二手车业务最为成功的豪华品牌。目前，宝马在中国拥有BMW授权二手车经销商352家，MINI授权二手车经销商89家，在杭州、天津等地建有BMW二手车中心9家。未来五年，线下渠道将进一步拓展，力争覆盖全部授权经销商。

与此同时，宝马一直将网络平台的发展作为二手车业务的重要组成部分。于2015年建立的官方认证二手车网络平台已经成为行业内二手车在线展示车型数量最多、用户最活跃的厂家官方网站。网站上汇聚了来自近四百余家经销商店的宝马官方认证二手车资源，平均每天有超过2,000辆官方认证二手车参与展示，用户浏览量超过每月70万。鉴于二手车“一车一议”的特性，优质、丰富、多样车源的集中展示，为客户提供了极大的选择空间与便利。此外，业内首创的在线订金支付功能全面上线，客户可一键选定心仪的车型。同时，客户还能通过在线咨询功能与销售顾问进行实时沟通。不久后，客户将可以通过手机客户端随时随地浏览在线展厅，了解最新的官方认证二手车信息，尽享智能与便捷的选车服务。

2016年1-9月，宝马官方认证二手车总计销售超过36,000辆，是所有品牌二手车业务中的佼佼者。未来五年，宝马致力于将官方认证二手车占0-6年车龄BMW二手车的市场份额稳定在40%，并进一步提升线上成交量。当下，为了吸引客户使用线上渠道，前4,000位在宝马官方认证二手车官网上使用线上支付功能的客户将享受1次免费基础保养。

十年初心不改，战略升级以持续引领未来

2006年宝马二手车业务进入中国市场，经过十年的坚实发展，宝马在中国的二手车业务从品牌和渠道，到产品与服务，都取得了丰硕成果，成为品牌二手车领域的领军者。自进入中国以来，宝马集团已累计销售超过13.9万辆BMW和MINI认证二手车，稳居中国品牌二手车销量榜首。

与欧美成熟汽车市场相比，中国的二手车业务市场仍有巨大发展空间。自宝马进入中国市场以来已经累计销售新车超过270万辆，仅2015年销量就高达46.3万辆，如此庞大的汽车保有量必然促生大量的置换需求，这为二手车业务的可持续、规模化发展提供了前提。在此背景下，宝马官方认证二手车战略升级，一方面是为了服务百万量级的现有车主，另一方面有助于进一步推进经销商业务多元化。

为保证宝马官方认证二手车服务的全面落地，宝马将在全国范围内对所有宝马授权二手车经销商展开线上及线下的全方位培训，以更严谨的态度和更严苛的标准，保证从车源、检测、认证、整备、购买到售后维护每一个环节符合官方品质，并为车主提供一站式尊崇服务。面向未来，“BMW官方认证二手车”与“MINI官方认证二手车”致力于实现新车及二手车用户、厂家和经销商的共赢，打造中国最被认可的品牌认证二手车业务。

2003年，宝马在全球推出首个豪华品牌认证二手车项目——“BMW尊选二手车”。2006年宝马将该项目引入中国市场，并一直保持市场的领先地位。2008年，宝马集团在中国市场启动MINI NEXT认证二手车业务，给中国消费者带来了更多更可靠的选择。基于此次战略升级，宝马官方认证二手车业务将再次发力，继续引领市场发展。

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