全面提升客户体验——宝马金融加速数字化创新

“宝马车主年轻化的趋势非常明显，他们对个性化、数字化的服务有更高的要求，对汽车金融产品的接受度也更高。我们认为数字化体验将成为领先于竞争对手的关键，宝马金融的重要策略就是将数字技术更好地融入到业务发展中，以客户为中心，提升服务质量，更好地适应市场变化。”宝马汽车金融（中国）有限公司董事兼总经理施乐文(Uwe Stadtler)表示。

用创新数字化服务提升客户体验

时间是数字时代最宝贵的资源，提高服务便捷性、帮助客户节省时间是宝马金融改进服务的重要出发点。2017年2月，宝马金融移动管家上线，这一网络平台可以通过手机或电脑登陆，客户的合同信息、还款情况一目了然。与电话热线服务相比，宝马金融移动管家节省了客户拨打热线的时间，还可以实现7 × 24 小时全天候服务，无论是更改还款日期、更改手机号码、还是提前还款，都可以轻松地自助操作。宝马金融移动管家还与BMW云端互联集成，打造一站式数字化服务。宝马金融微信服务号也已于今年2月同期开通，帮助客户更便捷地获取金融服务内容和流程等信息。

依靠先进的风险控制技术和创新的数字化应用，宝马金融推出了快速审批服务，优化了贷款申请流程，客户最快30秒即可通过贷款审批。这一服务大幅提高了效率，显著优化了客户体验，受到了经销商和客户的一致肯定。

对于宝马的忠诚客户，宝马金融在贷款环节给予其更多便利。针对再次使用宝马金融服务的客户，宝马金融推出了绿色通道服务，简化了客户的贷款申请流程。符合要求的客户只需提供简单材料，就可以办理新的汽车贷款。

对于一家金融公司来说，让客户享有更多便捷，意味着在背后要付出更多努力，来进行流程优化和风险控制。秉承以客户为中心的原则，宝马金融不断克服挑战，于细节处打磨服务质量，为客户创造从容、信任、关怀的宝马金融服务之旅。

宝马金融 ： 提升 BMW 品牌体验的重要一环

凭借强大的品牌感召力和体系竞争力，宝马集团在中国市场的累计销量已经突破 300 万辆。宝马集团正立足于更高的起点，面向更加年轻的客户群体，在每一个接触点提升客户体验。

作为宝马集团重要的客户接触点之一，宝马金融一直走在创新前沿，提升BMW品牌体验，助力宝马集团在中国市场的可持续发展和商业成功。在2016年中国汽车“金引擎”评选中，宝马金融荣获年度最佳汽车金融公司，“BMW月供增容计划”获得2016最佳汽车金融创新产品大奖。

“中国拥有世界上最大的汽车市场，对宝马集团的发展至关重要。汽车金融服务是汽车产业价值链的重要一环，重要性不断攀升。我们将深耕中国市场，通过提供与数字生活无缝连接的汽车金融服务产品，让更多客户实现拥有BMW和MINI汽车的梦想。”施乐文表示。

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宝马集团

宝马集团是全世界最成功的汽车和摩托车制造商之一，旗下拥有BMW、MINI、Rolls-Royce和BMW Motorrad四个品牌；同时提供汽车金融和高档出行服务。作为一家全球性公司，宝马集团在14个国家拥有31家生产和组装厂，销售网络遍及140多个国家和地区。

2016年，宝马集团在全球共售出约236.7万辆汽车和14.5万辆摩托车。2016财年税前利润约96.7亿欧元，营收达941.6亿欧元。截至2016年12月31日，宝马集团员工总数达124,729人。

宝马集团的成功总是以前瞻未来和承担责任为基石。因此，宝马集团在整个价值链中贯彻生态和社会的可持续性发展策略，全面的产品责任以及明确的节能承诺已成为宝马集团长期战略的重要内容。

宝马汽车金融（中国）有限公司

宝马汽车金融（中国）有限公司是宝马集团成员之一。针对客户不同需求，宝马金融提供多样化贴心的汽车金融产品，为客户提供“一站式”购车贷款服务。依托在全球积累的经验以及对本土需求的深刻洞察，宝马金融锐意进取，不断创新，逐渐成长为中国汽车金融行业领军企业之一。