BMW lance son configurateur sous forme de plugin conversationnel dans ChatGPT d’OpenAI.

Munich. BMW élargit ses canaux de communication numériques avec ses clients en rendant son configurateur directement accessible via ChatGPT d’OpenAI. Grâce au plugin BMW intégré à ChatGPT, les clients peuvent désormais configurer la BMW de leurs rêves au travers d’une conversation naturelle. Ce plugin associe les capacités de dialogue de l’intelligence artificielle générative à la base de connaissances produits et configurations de BMW, et est disponible aussi bien sur appareils mobiles que sur ordinateurs.

 

Le dialogue remplace la navigation dans les menus.
L’intelligence artificielle générative transforme la manière dont les utilisateurs recherchent des informations en ligne et prennent des décisions. Les systèmes conversationnels remplacent progressivement la navigation traditionnelle via les moteurs de recherche ou les sites web. S’inscrivant dans cette évolution, BMW devient le premier constructeur automobile à proposer un accompagnement digital pour la configuration de modèles directement au sein de ChatGPT.

 

L’IA générative au service de l’expertise BMW.
Le plugin BMW dans ChatGPT repose sur une expérience entièrement conversationnelle. Au lieu de naviguer étape par étape dans des menus et sous-menus, les utilisateurs expriment simplement leurs besoins en langage naturel, qu’il s’agisse d’espace intérieur, de garde au sol, de motorisation ou encore de l’usage envisagé. En fonction de ces critères, le système suggère les modèles et configurations les plus adaptés. Cette approche facilite également la comparaison entre différentes configurations.

Les recommandations peuvent être modifiées, comparées et affinées à tout moment au cours de la conversation. Des critères tels que les coûts d’utilisation, les performances dynamiques, la couleur, le modèle ou encore la transmission intégrale peuvent être intégrés de manière ciblée dans les conseils proposés. Pour les demandes de configuration les plus complexes, l’interaction conversationnelle offre ainsi une méthode simple, intuitive et efficace pour personnaliser un modèle dans les moindres détails.

Une fois la configuration finalisée, celle-ci peut être ouverte directement dans le configurateur BMW. Les clients ont également la possibilité de consulter les véhicules en stock présentant des caractéristiques similaires.

Toutes les recommandations s’appuient sur les données les plus récentes du configurateur BMW. Si certaines questions dépassent le périmètre de cette base de données, ChatGPT peut également accéder à des informations actualisées issues d’Internet, dans la mesure où les fonctionnalités concernées sont disponibles et activées.

Un accès simple via ChatGPT.
Le plugin BMW est directement intégré à ChatGPT. Sur chatgpt.com, il est accessible depuis le menu « Plugins » en recherchant « BMW ». Sur les appareils mobiles, l’accès s’effectue de manière similaire, via l’option « Plugins » disponible dans le menu principal après connexion au service.