Do you need help? Please contact our support team from 9 to 17 CET via support.pressclub@bmwgroup.com.

PressClub Nederland · Article.

BMW wint Customer Centric DNA Award. Nederlandse consumenten vinden BMW het meest klantgerichte automerk.

Wanneer is een klant tevreden? Het is een vraag die BMW dagelijks bezighoudt. Intern wordt zorgvuldig gedocumenteerd wat klanten vinden van de volledige BMW-beleving. Van de oriëntatie in de showroom, het verkoopproces en de aflevering tot de ervaringen met de werkplaats tijdens onderhoud. Het doel is duidelijk: een uiterst tevreden klant.

Corporate
·
Mensen
·
Meer Mensen bij BMW Group
·
Merken
·
BMW
·
Bedrijfsawards
 

Press Contact.

Andrew Mason
BMW Group

Tel: +31-70-4133-338

send an e-mail

Downloads.

  
Attachments(1x, ~81,49 KB)
  
Photos(3x, ~9,43 MB)

Wanneer is een klant tevreden? Het is een vraag die BMW dagelijks bezighoudt. Intern wordt zorgvuldig gedocumenteerd wat klanten vinden van de volledige BMW-beleving. Van de oriëntatie in de showroom, het verkoopproces en de aflevering tot de ervaringen met de werkplaats tijdens onderhoud. Het doel is duidelijk: een uiterst tevreden klant.

Ook externe partijen, waaronder BearingPoint, een toonaangevende, Europese management en technologie consultingfirma meten klanttevredenheid. Sinds 2005 organiseert BearingPoint de Customer Centric DNA Award Show, kortweg CCDNA. Uitvoerig onderzoek bepaalt of bedrijven meedoen voor de prijzen en de jury bestaat niet uit vakmensen, maar juist uit consumenten zélf die in hun eigen bewoordingen vertellen wat hun ervaringen zijn.

De aspecten die aan bod komen zijn heel concreet, denk aan het vertrouwen in het bedrijf op lange termijn, in hoeverre de persoon het bedrijf aanbeveelt aan vrienden en kennissen, hoe positief de laatste ervaring met het bedrijf was en hoe behulpzaam de medewerkers zijn. CCDNA maakt daarmee op betrouwbare wijze inzichtelijk hoe de bedrijven presteren en wat de sterkte van het merk is.

Voor de vijfde keer op rij was BMW genomineerd in de categorie Autofabrikanten, deze keer naast Mercedes en Audi. Dit jaar won BMW. De gehele categorie scoorde bovengemiddeld, maar zelfs hierbinnen wist BMW zich te onderscheiden ten opzichte van de concurrentie. Met name op het gebied van de ‘Last Experience’ zijn klanten zeer positief en ook de associaties met het merk zijn zonder uitzondering positief en relevant. BMW wordt vooral geassocieerd met mooi, degelijk en betrouwbaar.

“Naast prachtige producten, moderne panden en strakke processen, is het de medewerker die écht het verschil maakt”, concludeert Manager Customer Experience Daniëlle Dieben. “Het gaat om het geven van ‘Attente Aandacht’ aan elke klant. Daarmee maken we BMW rijden echt geweldig. Het is fenomenaal dat onze inspanningen nu bekroond worden met de CCDNA award.” Algemeen directeur Neil Fiorentinos: “Ik ben erg trots, nu is de uitdaging om dit resultaat te behouden en nog verder te verbeteren. Wij zullen onze klanten voortdurend om feedback blijven vragen en daar echt iets mee doen.”

Ten opzichte van vorig jaar ligt de CCDNA score 2,6 punten hoger (2015: 82,6). In 2015 werd BMW tweede in de categorie Autofabrikanten en derde overall, dit jaar pakte BMW naast de winst in zijn eigen categorie ook nog eens de tweede plaats overall. De Experience Score (hoe positief was de laatste ervaring met het bedrijf?) steeg van 13,0 naar 15,0. Andere gebieden waarop BMW grote winst boekte, zijn verbetering van de processen (18,5 naar 19,5) en ‘Employee Behaviour’. De investeringen in een optimale klantbeleving door onder andere de verdere uitwerking van het ‘Future Retail’-concept en een ‘Vijfsterren beleving’-training voor de medewerkers werpt zijn vruchten af.

Article Offline Attachments.

Article Media Material.

My.PressClub Inloggen
 

BMW Group Streaming

THE NEXT 100 YEARS WORLD TOUR - LOS ANGELES.

Follow the transmission of the press conference "Iconic Impulses. The BMW Group Future Experience." in Los Angeles.

Visit the official press streaming portal of the BMW Group. We provide live and on demand streams of the BMW Group free of charge and at first hand.

OPEN PAGE

CO2 emission information.

Fuel consumption figures based on the EU test cycle, may vary depending on the tyre format specified. Further information on official fuel consumption figures, specific CO2 emission values and the electric power consumption of new passenger cars is included in the “Guideline for fuel consumption, CO2 emissions and electric power consumption of new passenger cars", which can be obtained from dealerships and here as PDF.

Latest Facts & Figures.

Nieuwe varianten BMW X3 aan de basis en de top. X3 xDrive20i nu leverbaar vanaf 49.200 euro
Fri Aug 05 09:00:00 CEST 2011
Technische gegevens, Specificaties
Actuele MINI prijslijsten en brochures
Mon Jul 20 09:29:00 CEST 2009
MINI
Actuele prijslijsten en brochures BMW Motorrad
Mon Jul 20 09:14:00 CEST 2009
BMW Motorrad
Actuele BMW prijslijsten en brochures
Wed Jul 15 17:05:00 CEST 2009
BMW
Show all

Add your filter tags.

Persbericht
Persmap
Toespraak
Fact & Figures
Updates
Top-Topic
Submit filter
Clear all
 
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
 
Inloggen