PressClub Nederland · Article.
Proactive Care – de digitale conciërge voor BMW Customer Service.
26.09.2023 Persbericht
BMW Group introduceert nieuwe op data- en AI gebaseerde services voor BMW rijders. Met Proactive Care kan de auto zelfstandig benodigd en toekomstig onderhoud signaleren. Het is een digitale conciërge die onderhoudsvereisten kan afstemmen op de behoefte van de BMW rijder en ook proactief oplossingen kan aandragen.
Press Contact.
Bryan Barendrecht
BMW Group
Tel: +31-704-133-227
send an e-mail
Author.
Bryan Barendrecht
BMW Group
Rijswijk. BMW Group introduceert nieuwe op data- en
AI gebaseerde services voor BMW rijders. Met Proactive Care kan de
auto zelfstandig benodigd en toekomstig onderhoud signaleren. Het is
een digitale conciërge die onderhoudsvereisten kan afstemmen op de
behoefte van de BMW rijder en ook proactief oplossingen kan aandragen.
De eerste applicaties van Proactive Care zijn al beschikbaar voor de
meest recente en binnenkort te introduceren nieuwe modellen van BMW.
Het servicepakket van Proactive Care wordt de komende jaren verder
uitgebreid met meer innovatieve functionaliteiten.
Meer comfort voor BMW gebruikers.
BMW modellen
sturen al enkele jaren service gerelateerde data direct uit de auto
naar de BMW dealer, mits de rijder daarvoor toestemming geeft. Dit
bevordert de interactie tussen klanten en BMW dealers. Tot dusver
moest de klant meestal zelf actief de BMW dealer benaderen voor het
laten uitvoeren van service. De omvang van de servicevereisten breidt
echter constant uit en daarbij kan de inzet van Artificial
Intelligence (AI) een voordeel bieden. Het resultaat is Proactive
Care, de volgende fase in de evolutie op het snijvlak van connected
voertuigen en customer service.
Welke voordelen biedt het Proactive Care aanbod als service is
vereist?
Digitale diagnose van de staat van de banden,
storingsmeldingen in de auto of benodigd onderhoud – oplossingen zijn
op maat aan te dragen dankzij data-analyse en rekening houdend met de
voorkeuren van de klant. De ‘digital first’ aanpak staat daarbij
voorop: afhankelijk van wat nodig is, krijgt de BMW rijder een melding
via de My BMW App, via een notificatie in de auto, via e-mail, van
zijn voorkeursdealer of via de telefoon voor hulpverlening. Proactive
Care verbetert aldus de servicebeleving op de lange termijn –
variërend van tips (bijvoorbeeld hoe een probleem via Remote Software
Upgrade is op te lossen) tot flexibele ondersteuning om mobiliteit te
garanderen of het aanraden van de juiste dealer als een bezoek aan de
werkplaats niet langer kan uitblijven. Online afspraken maken, een
gepersonaliseerde servicevideo en online betalingen zijn slechts een
greep uit de vele mogelijke opties.
Grote sprong voorwaarts in belofte en beschikbaarheid van
service.
Proactive Care is wereldwijd beschikbaar voor
alle BMW modellen met BMW Operating System 7 en hoger (vanaf versie
07/2019). Een actieve BMW ConnectedDrive overeenkomst is vereist en
klanten dienen hun BMW te registreren in de My BMW App of in de My BMW
portal met de BMW ID, en dienen hun contactgegevens op te slaan*. Om
het verzamelen van data mogelijk te maken moeten gebruikers van
Proactive Care de Privacy Policy in de auto accepteren – om het
toesturen van meldingen in de My BMW App mogelijk te maken – en
toestemming te geven aan BMW AG of hun dealer om met hen contact op te
nemen. Informatie over de omvang van het onderhoud, de kosten van de
werkzaamheden en wanneer de BMW weer klaar is om op te halen staat de
klant te allen tijde en transparant ter beschikking.
Databescherming en transparantie zijn cruciaal voor
BMW.
BMW Group hecht zeer grote waarde aan vertrouwen en
integriteit als het gaat om persoonlijke gegevens. Databescherming en
-veiligheid hebben de hoogste prioriteit. BMW heeft zich gecommitteerd
aan het verzamelen van data voor specifieke doeleinden. Dit houdt in
dat data uitsluitend voor de van toepassing zijnde services worden
verzameld. BMW Group respecteert daarbij de huidige geldende
AVG-wetgeving die is gebaseerd op de General Data Protection
Regulation van de Europese Unie. Dit geldt ook voor het gebruik van de
systemen die zijn geïnstalleerd in de auto. Met Proactive Care biedt
BMW een compleet nieuwe servicebeleving voor zijn klanten en komt
klanttevredenheid nog centraler te staan in alle serviceprocessen.
* Het service-aanbod van Proactive Care kan per land verschillen.