Proactive Care: MINI hebt Kundenservice auf ein neues Level.

München. "RELAX. WE CARE." – so lautet das neue Serviceversprechen nun auch bei MINI, das dank des innovativen Angebots "Proactive Care" in allen teilnehmenden Märkten* und qualifizierten Fahrzeugen gilt. Dabei erkennt das Fahrzeug wie ein digitaler Concierge existierende und vorhersehbare Servicebedarfe und geht proaktiv mit Lösungsvorschlägen auf den Kunden zu.

"Mit der Einführung von Proactive Care bei MINI setzen wir unser Serviceversprechen 'RELAX. WE CARE.' nun auch im Premium-Segment der Klein- und Kompaktwagen um. Unser Angebot fungiert als digitaler Concierge, der proaktiv alle Servicebedarfe analysiert und unseren Kunden rechtzeitig zur Seite steht. So sorgen wir dafür, dass unsere Kunden stets bestens informiert sind und mögliche Bedarfe frühzeitig erkannt werden.", so Ralf Hattler, Senior Vice President Customer Support and Aftersales.

Reifendiagnose, Fehlermeldungen und vieles mehr: Erkennen Sensoren im Auto beispielsweise eine Servicebedarfsmeldung, wird der Kunde proaktiv über mögliche Fehler sowie anstehende Wartungen informiert, bevor es akut wird. Der Kunde erhält individuelle Lösungsvorschläge: Je nach Präferenz über die MINI App, via In-Car-Mitteilungen, per E-Mail, SMS oder Telefon, durch den präferierten Händler oder auch per Telefonanruf durch die Pannen- und Unfallhilfe. Ist ein Werkstattbesuch erforderlich, wird eine Kontaktmöglichkeit zum bevorzugten MINI Service Partner aufgezeigt, der - abhängig von der Servicebedarfsmeldung - eine Remotediagnose durchführen kann. Ausgeführte Arbeiten, Kosten und Übergabetermin sind transparent über die MINI App einseh- und abwickelbar - jederzeit und von überall aus.

MINI Service mit Proactive Care: Kundenzufriedenheit im Fokus.
Ging bislang noch der Kunde auf seinen MINI Service Partner zu, wird dieses Prinzip mit MINI Service mit Proactive Care umgekehrt – ein völlig neues Serviceerlebnis, das die Kundenzufriedenheit noch konsequenter in den Mittelpunkt stellt. Für MINI Fahrer heißt dies vor allem eines: Sie können sich voll und ganz auf den Fahrspaß konzentrieren. Dafür ist es erforderlich, die MINI App herunterzuladen und den MINI Connected Vertrag zu aktivieren.
Im nächsten Schritt muss das Fahrzeug registriert, der bevorzugte MINI Service Partner und die Kontaktdaten eingegeben werden. Um MINI Service mit Proactive Care in vollem Umfang zu erleben, ist eine Zustimmung der Datenschutzbestimmungen, die Aktivierung von Push-Benachrichtigungen in der MINI App sowie die Einwilligung in die Kommunikation durch die BMW AG oder den Service Partner erforderlich.

Größter Fokus auf Datenschutz.
Die BMW Group legt dabei größten Wert auf Datenschutz und Datensicherheit – insbesondere bei personenbezogenen Daten. Daher werden Informationen gezielt und passgenau für die entsprechenden Services erfasst. Dies erfolgt gemäß der EU-Datenschutzgrundverordnung sowie unter Einhaltung nationaler Gesetze wie des Bundesdatenschutzgesetzes.
Nach Start in Italien und dem Vereinigten Königreich zu Beginn 2025, folgten im zweiten Quartal Deutschland, Korea, Spanien und die Benelux Staaten. In der zweiten Jahreshälfte folgt die Einführung auch in Frankreich, China und den USA.

Kampagne zeigt MINI in Schottland – dank Künstlicher Intelligenz.
Die Werbekampagne für das neue Serviceversprechen von MINI spielt - typisch britisch - in den schottischen Highlands und wird zur IAA vorgestellt. Für die Produktion musste weder ein MINI, noch Foto- und Film-Crew engagiert werden: Die Bilder sind generiert von Künstlicher Intelligenz. Ab Oktober wird die Kampagne weltweit ausgerollt. 

*Die Verfügbarkeit der Funktionen variiert je nach Markt.

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Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Julian Kisch, Pressesprecher Produktkommunikation MINI
Telefon: +49-151-601-38072
E-Mail: julian.kisch@mini.com

Micaela Sandstede, Leiterin Kommunikation MINI
Telefon: +49-176-601-61611
E-Mail: micaela.sandstede@bmw.de