BMW Motorrad Brasil ganha Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente

São Paulo, 21 de junho de 2023 – A BMW Motorrad Brasil foi a grande vencedora da edição 2023 do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, no segmento veículos – duas rodas, realizada pelo Grupo Padrão. Nessa edição, o estudo traz insights poderosos e um retrato pormenorizado das sensíveis mudanças nas réguas de relacionamento, com o crescimento do atendimento digital e a busca pela valorização do toque humano. A avaliação foi feita de maneira criteriosa a partir de informações fornecidas pela empresa, e os finalistas foram submetidos à metodologia do cliente misterioso pela consultoria OnYou. Nesta fase, foram analisados e mensurados todos os principais canais de atendimento ao cliente. Na etapa final, os dados foram compilados e integrados para análise da multicanalidade e experiência do cliente como um todo. Esse prêmio reforça que a BMW Motorrad Brasil está sempre buscando o melhor para os seus clientes, proporcionando um serviço excepcional, além da melhor experiência aos consumidores.

“A premiação da Consumidor Moderno, tradicional e respeitada, confirma o reconhecimento da BMW Motorrad Brasil não só como marca de motocicletas premium líder no país, como também comprova nossa excelência no atendimento aos nossos clientes. Por isso recebemos esse prêmio com grande orgulho, felicidade e satisfação. A BMW Motorrad Brasil busca se aproximar cada vez mais dos clientes para entender, não somente a satisfação nos serviços prestados, mas também como inserir sugestões e demandas nos processos diários de acompanhamento destes serviços.” afirma Márcio Cesena, Gerente Sênior de Desenvolvimento de Rede e Suporte Técnico da BMW Motorrad Brasil.

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Sobre o BMW Group

Com suas quatro marcas BMW, MINI, Rolls-Royce e BMW Motorrad, o BMW Group é o fabricante líder mundial de automóveis e motocicletas premium, e também fornece serviços financeiros e de mobilidade premium. A rede de produção do BMW Group inclui mais de 30 locais de produção em todo o mundo e tem uma rede global de vendas de mais de 140 países.

Em 2022, o BMW Group vendeu mais de 2,4 milhões de veículos e mais de 202.000 motocicletas em todo o mundo. O lucro antes de impostos no exercício financeiro de 2022 foi de 23,5 bilhões de euros em receitas que totalizaram 142,6 bilhões de euros. Em 31 de dezembro de 2022, o BMW Group tinha uma força de trabalho de 149.475 colaboradores.

O sucesso do BMW Group sempre foi baseado em pensamento de longo prazo e ação responsável. A empresa definiu o rumo para o futuro em um estágio inicial e consistentemente torna a sustentabilidade e a gestão eficiente de recursos centrais em sua direção estratégica, desde a cadeia de suprimentos por meio da produção até o final da fase de uso de todos os produtos.

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