Rede de concessionárias do BMW Group eleva padrão de atendimento com conceito Retail.NEXT

São Paulo, 21 de setembro de 2023 – Líder no segmento automotivo premium, o BMW Group Brasil está redefinindo o padrão de atendimento ao cliente com o lançamento do Retail.NEXT, um conceito que transformará a experiência de visitar suas concessionárias. O novo Retail.NEXT representa um marco na evolução do setor automotivo e promete uma abordagem inovadora em relação a espaço, mobiliário, atendimento e benefícios aos clientes.

O projeto dá continuidade ao processo de renovação das concessionárias, e a unidade em questão, a Grand Brasil, localizada em Alphaville-SP, passou por um processo de reformulação. O local conta com um edifício de 14.500 m² e seis andares, proporcionando mais espaço e conveniência aos consumidores. Uma das características notáveis é a inclusão de um heliponto na cobertura do prédio, dando ainda mais conforto aos clientes.

Todo mobiliário é construído com processos e práticas ESG, e foi selecionado entre um grupo exclusivo de fornecedores homologados pelo BMW Group Brasil. Isso garante uma experiência exclusiva e sustentável. O empreendimento conta com a facilidade de oferecer em um mesmo local além das concessionárias, áreas de convivência, espaço de coworking para os clientes, studio de detailing e customização automotiva, funilaria e pintura com equipamentos de última geração e um espaço de café com a grife Go Coffee.

No conceito do Retail.NEXT, o cliente é a estrela do showroom. Neste conceito, o foco está no "Customer Walkway", onde o cliente é o centro das atenções. As tradicionais mesas de atendimento foram substituídas por "Sales Lounges" distribuídas pelo showroom, criando um ambiente mais íntimo para o atendimento ao consumidor. Além disso, também serão oferecidos lounges privativos para questões mais pessoais, como negociações de preço e condições de pagamento, incluindo atendimento personalizado por agentes da BMW Serviços Financeiros.

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Sobre o BMW Group

Com suas quatro marcas BMW, MINI, Rolls-Royce e BMW Motorrad, o BMW Group é o fabricante líder mundial de automóveis e motocicletas premium, e também fornece serviços financeiros e de mobilidade premium. A rede de produção do BMW Group inclui mais de 30 locais de produção em todo o mundo e tem uma rede global de vendas de mais de 140 países.

Em 2022, o BMW Group vendeu mais de 2,4 milhões de veículos e mais de 202.000 motocicletas em todo o mundo. O lucro antes de impostos no exercício financeiro de 2022 foi de 23,5 bilhões de euros em receitas que totalizaram 142,6 bilhões de euros. Em 31 de dezembro de 2022, o BMW Group tinha uma força de trabalho de 149.475 colaboradores.

O sucesso do BMW Group sempre foi baseado em pensamento de longo prazo e ação responsável. A empresa definiu o rumo para o futuro em um estágio inicial e consistentemente torna a sustentabilidade e a gestão eficiente de recursos centrais em sua direção estratégica, desde a cadeia de suprimentos por meio da produção até o final da fase de uso de todos os produtos.

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