BMW“绿色库房”合肥开业 智慧物流赋能售后体系

华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高翔先生表示：“中国有一句老话：一寸光阴一寸金。我们特别认同。时间就是金钱，效率就是生命。今天，我们的服务离经销商更近了，离客户更近了。”

仅 12 个月建成，绿色库房落实可持续发展

宝马始终将可持续发展作为公司战略的基石，这一战略也贯穿在合肥零件配送中心建设、运营等环节当中。合肥零件配送中心从2020年开始建设，初期正逢疫情停工2个月，最终克服重重困难建成，前后仅花费了12个月的时间。合肥零件配送中心是BMW在中国第一个符合LEED（Leadership in Energy and Environmental Design能源与环境设计先锋）认证级标准的售后零件“绿色库房”。优质的室内空气质量，充足的自然采光、通风，营造出更为舒适、自然的办公和生产环境。选购节能风机、水泵、LED照明以及动作感应系统优化能源利用，可谓将减碳节能落实到每一个建造细节。

自动化工作流，用智慧赋能售后服务

合肥零件配送中心开业后，BMW在全国将共有6个零件配送中心，分别坐落于北京、上海、佛山、成都、沈阳、合肥，覆盖全国五个销售大区；总零部件仓储面积将达到31万平米，为全国600多家经销商提供高效及时的零件供应。合肥零件配送中心净使用面积达到48,000平方米，其建成不但提升了中部地区的配送速度，还缓解了上海、北京、佛山零件配送中心的仓储压力，为未来5年内BMW在国内的物流网络布局创造了更大的空间和可能性。

合肥零件配送中心还实现了自动化和智能化的运作，提升了仓储和运输的效率。自动导航承载车(Automated Guided Vehicle)利用多传感器数据融合技术，将静态信息及动态信息同步处理，以3D传感作为双重校验，提高定位精度及安全等级，实现AGV自动识别、自动避障。在减少人工成本的同时提高搬运效率与准确性，最大限度地缩短了物流周转周期。合肥零件配送中心还率先应用了自动贴标签机器，将重复且繁重的贴标任务标准化和自动化。得益于更规范的操作，在准确率优化的同时、效率提升了50%，进一步达成了服务高效的目标。

“ 以客户为中心 ” ， 打造 “ 卓越客户体验 ”

BMW 合肥零件配送中心的服务范围覆盖河南、山东、安徽、湖北、江苏、江西、湖南的63个城市的125家经销商；其中，7家合肥本地经销商可享受零件当日达的服务，惠及近10万本地客户。至此，全国将有135家BMW经销商可以享受紧急订单当日达服务，369家经销商可以享受紧急订单次日达，从而为客户提供快速高效的零部件保障，满足客户更多修车、用车需求。

BMW在中国正在全面提升服务效率，推行客户体验提升计划：面向预约机油保养套餐且不需要洗车的客户，承诺58分钟准时交车且超时免单；对于预约发动机基础保养套餐且不需要洗车的客户，承诺2小时准时交车；而通过小钣喷预约快修通道，承诺8小时高效维修服务。BMW通过优化服务流程，为客户提供更高效、灵活、快速的服务体验。

在竞争激烈的汽车市场，坚持“以客户为中心”、赋能经销商打造卓越客户体验对宝马来说至关重要。在中国客户年轻化和消费升级的大趋势下，BMW客户服务与支持以“服务质量”为基石，以“价值、便捷、关爱”为核心，以消费者需求为导向，通过数字化科技加持，用高品质服务、多样化创新助力实现客户满意度提升。