BMW Group Financial Servicesが輸入車ファイナンス業界初のローン・リースプロセスの自社一貫体制を構築

• 自動審査承認システムを導入し審査プロセスの短縮化を実現
• BMW, MINI, BMW Motorradすべてのブランドにおいて10月1日から開始

ビー・エム・ダブリュー株式会社（代表取締役社長: アラン・ハリス）は、同社100%出資子会社のビー・エム・ダブリュー・ジャパン・ファイナンス株式会社（代表取締役社長: ウヴェ・シュタットラー）が提供するBMW、MINI、BMW モトラッドのファイナンシャル・サービスにおける輸入車ファイナンス業界初のローン・リースプロセスの自社一貫体制を構築し、それによる新しいビジネス・プロセスを本年10月1日（月）より開始している。

この新しいビジネス・プロセスとは、ビー・エム・ダブリュー・ジャパン・ファイナンス株式会社がローンに関するすべてのプロセスを自社で実施および管理するというものである。これまで同社はローンの申込受付・審査および管理・回収業務等に関しては保証会社との業務提携により運用してきたが、同じBMWグループでオーストラリアのファイナンス会社であるBMW Group Financial Services　Australiaがこれまで培ってきた経験とノウハウを導入し2012年9月6日から末日までのパイロット期間を経た後に、10月1日から本格的な自社一貫体制による業務を開始するに至った。

同社は2011年11月にビー・エム・ダブリュー株式会社と別々に運用されていた問い合わせ窓口をBMW カスタマー・インタラクション・センター、MINIカスタマー・インタラクション・センターとして統合しており、顧客対応窓口の一本化による顧客満足度の向上に努めてきている。

今回の新しいビジネス・プロセスの開始により、顧客対応の効率化の向上を図るとともに、これまで以上にプレミアムなサービスの拡充を目指していく。

ビー・エム・ダブリュー・ジャパン・ファイナンス株式会社について

プレミアムなサービスの提供を目指したビー・エム・ダブリュー株式会社の100%出資子会社で、1989 年に設立された。設立以来、日本において初めての輸入車法人向けリースの導入、バリューローンと呼ばれる今では一般的なローンとなった残価据置型ローンの早くからの提供など、お客様のニーズに応えた商品を開発している。

また、BMWおよびMINIブランドのクレジット・カード、新車および中古車の延長保証、BMWおよびMINI、BMWモトラッドブランドの自動車保険などの先進的なプログラムの開発、顧客への画期的なサービスの提供、さらには多彩な情報発信まで、ファイナンス会社の域を超えた幅広い活動により各ブランドの顧客に新しいライフ・スタイルと経験を提供し、従来のファイナンス商品にとどまらず、プレミアムなモビリティー・サービスの提供を目指している。

BMWグループについて

BMWグループは、BMW、MINI、ハスクバーナ・モーターサイクル、ロールス･ロイスというプレミアム・ブランドを擁する、自動車およびモーターサイクルのトップ・メーカーの一つであり、世界14ヵ国に25の製造工場を有し、140ヵ国以上に販売網を構築しているグローバルな企業である。

2011年における自動車総販売台数は167万台、モーターサイクルは11万3千台となっている。2011年度の売上高は688.2億ユーロ、税引前利益は73.8億ユーロを計上した。また、2011 年12月末時点における従業員数は約10万名である。

BMWグループは常に長期的な視野と責任ある行動を企業の指針とすることで成功をおさめており、その結果、すべてのバリュー･チェーンにおける環境的および社会的持続性、責任のある製品作り、さらには資源保護に対する明確なコミットメントを企業戦略の不可分な要素として確立している。このような努力が実を結び、BMWグループはダウ・ジョーンズ・サステイナビリティ・インデックスの自動車部門において、8年連続でトップに選定されている。