BMW 고객초청 대 토론회 실시

- 국내 최초로 고객과의 직접적인 대회를 통해 고객지향적인 경영확립 BMW 코리아(대표: 김효준)는 매년 자체적인 설문조사를
통해 실시해온 BMW 고객만족도 조사 (BMW Customer Report)를 한 단계 더 발전시켜 고객을 직접 초청하여 고객의
소리를 듣는 BMW 고객 토론회를 함께 실시한다고 밝혔다. BMW 그룹 토론회란 50~100명의 BMW 고객 및 관심있는 고객을
호텔로 초청, BMW의 영업과 서비스, 기타 마케팅 전반에 걸쳐 고객과의 토론회를 거쳐 고객의 의견을 수용하고 이것은 향후
서비스의 질적 개선은 물론 영업 및 마케팅 전략 수립에 적극 반영하기 위해 기획된 행사. 이번 토론회는 99년 9월 1일부터
2000년 8월 31일까지 BMW를 구입하여 현재까지 보유중인 고객을 대상으로 3,5,7 시리즈 고객 그룹별로 구성되며 또한
일부 관심 고객도 포함될 예정이다. 지난 9월 아시아에서는 유일하게 BMW의 현지인 사장으로 취임한 김효준 사장은 고객 중심
경영 확립에 최고의 역점을 두겠다고 공언한 대로 취임 후 첫 고객 행사로 이번 고객 초청 대 토론회를 기획, 업계의 관심이 되고
있다. 김 사장은 이번 소비자 조사에 대해 "국내 최초로 시도되는 BMW 그룹토의는 심도 깊은 대화를 통해 고객의
다양한 요구를 파악하고, 이를 직접 영업 활동에 반영시켜 실질적인 고객 서비스를 향상시킬 것" 이라고 밝혔다.
참가희망자는 리서치 퍼시픽 코리아(팩스:02-2632-3095, 이메일: edwardko@unitel.co.kr )로 문의하면
된다. BMW그룹은 BMW가 진출해 있는 전 시장을 상대로 해마다 그룹 차원의 고객만족조사를 실시해오고 있으며 이번
고객초청토론회도 BMW그룹의 고객만족도 조사의 일환이다.