Иновативна услуга за интерактивна комуникация спестява време и гарантира безупречно техническо състояние в оторизираните сервизи на BMW и MINI в България.

Иновативна услуга за интерактивна комуникация спестява време и гарантира безупречно техническо състояние в оторизираните сервизи на BMW и MINI в България. Системата Smart Video Communication (или интелигентна видео комуникация), вече е неразделна част от сервизните процеси в оторизираните центрове за следпродажбено обслужване на марките BMW и MINI в България. С помощта на съвременните технологии системата позволява на сервизните специалисти да поддържат интерактивна видео връзка с клиентите, в реално време, като ги информират за всеки етап на извършваните дейности, диагностика и преглед на техния автомобил. Така се намалява до минимум необходимия престой в сервиза и се осигурява възможност за взимане на решения за текущите или допълнителни дейности в удобно за клиента време и място. За използването на системата не се изисква инсталиране на специфични програми или апликации. Клиентите получават линк, с неограничена във времето валидност, който води към кратко видео, в което сервизните специалисти представят извършените дейности и своите заключения и препоръки. В случай, че са препоръчани допълнителни ремонти се изпраща ценова оферта и оценка за необходимото време за ремонт, а клиентът може да одобри или да отхвърли предложението само с натискането на бутон.

„Внедряването на системата Smart Video Communication е част дългосрочна стратегия, целяща да подпомогне търговските представители на марките BMW и MINI в България да получат допълнителни възможности за контакт със своите клиенти и да се адаптират успешно към променящите се изисквания на клиентите и възможностите, които дигиталните технологии  предлагат. Сред поставените цели са пълна прозрачност на сервизния процес, гарантиране на безупречно техническо състояние и запазване на стойността на автомобилите с марка BMW и MINI и все по-високо ниво на удовлетвореност и доверие сред клиентите“ – коментира г-н Кирил Бижев мениджър Следпродажбено обслужване в BMW България

Услугата Smart Video Communication се предоставя от всички оторизирани сервизни партньори на BMW Group: Ауто Бавария – Изток, Ауто Бавария – Запад, М Кар София, Дару Кар София, М Кар Пловдив, Бова Кар, М Кар Варна, Русе Кар и М Кар Плевен. Системата е разработена във Великобритания, където се използва активно в продължение на повече от 6 години.

BMW Group България Корпоративни комуникации

Христина Пейчева, Мениджър Корпоративни комуникации BMW Group България

T:  +359 2 80 60733, F:  +359 2 80 60 710

Прес портал: https://www.press.bmwgroup.com/bg.html

E-mail: Hristina.Peycheva@bmwgroup.com

---

BMW Group

С четирите си марки BMW, MINI, Rolls-Royce и BMW Motorrad BMW Group е най-успешният премиум производител на автомобили и мотоциклети и доставчик на премиум услуги за мобилност и финансиране в света. Производствената мрежа на BMW Group включва 30 предприятия за производство и сглобяване в 14 държави; компанията има мрежа за продажби в над 140 държави. 

През 2018 г. BMW Group е реализирала над 2 490 000 автомобила и над 165 000 мотоциклета в целия свят. Печалбата преди облагане с данъци за финансовата 2018 г. е приблизително 9.815 млрд. евро при приходи от 97.480 млрд. евро. Към 31 декември 2018 г. работната сила на BMW Group възлиза на приблизително 134 682 служители. 

Успехът на BMW винаги се е градил на дългосрочно мислене и отговорни действия. По тази причина компанията е изградила екологична и социална устойчивост по цялата верига, пълна отговорност за продуктите и ясен ангажимент за опазване на околната среда като неделима част от стратегията си.

www.bmwgroup.com

Facebook: http://www.facebook.com/BMWGroup

Twitter: http://twitter.com/BMWGroup

YouTube: http://www.youtube.com/BMWGroupView

Instagram: https://www.instagram.com/bmwgroup

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/bmwgroup