BMW Group mit internationalem E-commerce

Start mit den Pilotmärkten Frankreich und Südafrika

München. Die BMW Group startet am 1. Juli 2000 eine weltweit einheitliche
E-commerce- Lösung für alle Aspekte, die mit der Anbahnung eines Kaufvertrages
zusammen- hängen. Die E-commerce Lösung von BMW ist ein System von Modulen, mit
dessen Hilfe sich der Interessent die Kaufvorbereitung für ein neues Fahrzeug
im Internet erleichtern kann. Das BMW System ist für BMW Automobile und
Motorräder sowie die Marke MINI angelegt.Für die im Sommer beginnende
Implementierung wurden der französische Markt stellvertretend für Europa und
der südafrikanische als Testfeld für aussereuropäische Märkte festgelegt. Ziel
der Pilotphase ist es, Erfahrungen für die Umsetzung in weiteren Ländern zu
sammeln. Die übrigen teilnehmenden Märkte - Belgien, Deutschland, Frankreich,
Großbritannien, Italien, Niederlande, Österreich, Schweden, Schweiz, Spanien,
Südafrika, Japan und die USA - sollen bis spätestens Mitte 2001 komplett in das
System integriert werden. Ein wesentlicher Aspekt des internationalen Ansatzes
ist der hohe Standardisi

erungsgrad der Geschäftsprozesse, der eingesetzten Technologien und Systeme.

Das System bietet dem Kunden die Möglichkeit, den eigentlichen Kauf seines
Fahrzeugs sorgfältig und seinen eigenen Wünschen entsprechend vorzubereiten.
Dabei sollen ihm integrierte, aufeinander abgestimmte Kernangebote die Arbeit
erleichtern. Wo also bisher eine große Reihe Telefonate und Vorgespräche von
Nöten waren, kann der Kunde heute bequem vom Bildschirm aus in der virtuellen
BMW Welt umhersurfen. Alles, was ihn im Zusammenhang mit einem eventuellen Kauf
interessiert, kann er per Mausklick abrufen.

Die Fachberatung durch einen qualifizierten Händlerbetrieb kann und soll das
System dabei nicht ersetzen. Es ist vielmehr für Interessenten gedacht, die
sich unabhängig von Ladenschlusszeiten informieren möchten und den Komfort des
online-Zugriffs nutzen, dies vor dem Bildschirm zu tun.

Kernelemente dieses internationalen Ansatzes sind sechs Online-Schritte, mit
denen der Kunde den eigentlichen Kauf vorbereiten kann:

Ein Instrument der Konkretisierung des Fahrzeugs ist der Car Configurator. Mit
seiner Hilfe kann der Kunde individuell zusammenstellen, wie er sich sein neues
Auto vorstellt: Karosserie, Motorisierung, Farbe, Innenausstattung,
Sonderausstattung - alles das, was einen BMW zu einem ganz persönlichen BMW
macht. Der aktuelle Fahrzeugpreis wird für den Kunden stetig mitgeführt.
Zukünftig hat der Fahrzeug- konfigurator dabei noch eine ganz besondere
Fähigkeit: Er prüft die Zusammen- stellung des Wunschautos automatisch auf
Kompatibilität. D.h., wenn mehrere Ausstattungs-Details nicht in einem Fahrzeug
gemeinsam verbaut werden können, wie z.B. Anhängerkupplung mit einer
Park-Distance-Control, so zeigt das System dies an. Die konfigurierten
Fahrzeuge kann der Kunde abspeichern und ausdrucken aber auch zu einem späteren
Zeitpunkt verändern.

Das zweite Modul, die Händler-Suchmaschine, hilft dem Internet-Kunden, den
richtigen, von ihm präferierten BMW Vertragshändler für die Kontaktaufnahme,
die Durchführung einer Probefahrt und den Vertragsabschluss zu finden. Der
Kunde kann seinen Händler definieren, z.B. in der Nähe seines Wohnortes oder in
der Nähe seines Büros.

Mit der Online-Probefahrt-Anfrage nimmt der Interessent den ersten Kontakt auf:
Er wählt seinen Händler aus. Dieser Händler erhält die Aufforderung, sich wegen
eines Probefahrttermins mit einem gezielten Fahrzeugwunsch bei dem potenziellen
Käufer zu melden.

In dieser Phase fängt der Kunde in aller Regel an, sich sehr konkret mit dem
Kauf eines bestimmten Produkts auseinander zu setzen. Und die nächste Frage
wirft sich auf: Was wird mit meinem Gebrauchten? Hier kommt das nächste der
Online-Module ins Spiel - die Gebrauchtwagen-Bewertung. Über einen Link zu
Partnern, die unabhängige Gebrauchtwagenpreise bereitstellen, erhält der Kunde
eine erste Abschätzung zum Wert seines Gebrauchten.

Mit der Online-Angebotsanfrage wird ein Händler - wiederum per Internet -
aufgefordert, über alle Umfänge des zu tätigenden Kaufes ein Angebot zu
erstellen. Die Daten des spezifizierten Fahrzeugs mit gewünschter Finanzierung
werden dem Händler zugeschickt, welcher sich binnen 24 Stunden mit dem Kunden
in Verbindung setzt.

Mit der Online-Informationsanfrage eröffnet sich das gesamte Spektrum an
verfügbaren Print-Informationen, die man zusätzlich zur Vorbereitung eines
Autokaufes braucht, wie etwa die Bestellung ausgewählter Kataloge mit Farb- und
Polsterkarten, die Information über Lieferzeiten, Leasing- und
Finanzierungsangebote.

Ziel des gesamten Systems ist es, den Kaufprozess für die BMW Kunden zu
vereinfachen und sie mit allen wichtigen Informationen zu versorgen, die sie
für das abschließende Gespräch mit dem Händler benötigen. Die BMW Händler, die
an diesem Angebot teilnehmen, um ihre Kunden auch online zu bedienen, erhalten
ein Händlerportal, welches auf einen Blick alle Online-Kundenanfragen
darstellt. So kann die schnelle Bearbeitung der Kundenanfragen sichergestellt
werden.

Die Lösung wurde mit der BMW Tochtergesellschaft Softlab als Generalunternehmer
und weiteren Partnern realisiert, u.a. Kabel New Media. Um den Lösungsansatz
marktübergreifend sowohl im Fahrzeug- als auch im Motorradgeschäft schnell
einsetzen zu können, wurde eine hohe Standardisierung angestrebt. Lokale
Anpassungen erfolgen im wesentlichen auf der Oberfläche, während
darunterliegende Geschäftsprozesse, eingesetzte Technologien und System
weitgehend standardisiert sind, auch um zukünftige Erweiterungen zu erleichtern.

Studien wie J.D. Powers in USA und Cars Online 1999 von Gemini Consulting für
Europa belegen, dass sich weltweit gerade die BMW Kunden sehr intensiv mit dem
Internet befassen und hohe Erwartungen an Online-Angebote haben. Zum Beispiel
nutzen mehr als 40 % aller befragten BMW Fahrer in Europa schon heute das neue
Medium. Als kundenorientierte Lösung soll die internationale BMW Lösung diese
Erwartungen erfüllen. Die Erweiterung um weitere Angebote mit hohem
Kundennutzen ist geplant, u.a. umfassende Finanzangebote sowie
Online-Servicevereinbarungen.