Die e-business-Strategie der BMW Group

Die BMW Group steuert die zunehmende Vernetzung der
Kernprozesse durch ein komplett integriertes Unternehmensprogramm

München. Insgesamt gibt es über 28 Programme in der BMW Group,
die auf einer einheitlichen e-Business-Strategie basieren und zur Zeit
und in den nächsten Jahren umgesetzt werden. Das Unternehmen
verspricht sich davon eine deutliche Verbesserung der gesamten
Wertschöpfungskette. Die Umsetzung ist bereits realisiert oder erfolgt
innerhalb der drei nächsten Jahre.

Internet-basierte Kommunikationsdienste bilden die Basis in der
internen und externen Zusammenarbeit. Alle wichtigen
Unternehmensprozesse laufen deshalb über vier verschiedene
Plattformen, die übergreifend bereitgestellt werden.

Die vier zentralen Plattformen sind:
B2B Business to Business
B2C Business to Consumer
B2D Business to Dealer
B2E Business to Employee

Internet-basierte Kommunikationsdienste bilden für die BMW Group
auch die Basis der Zusammenarbeit mit Partnern, Zulieferern und
Händlern. Die wechselseitige Nutzung von Anwendungen,
Dienstleistungen und Marktplätzen ist schnell und kontrolliert möglich
und wird durch eine starke Standardisierung abgesichert.

Der koordinierte Betrieb aller Basisdienste, Plattformen und weiterer
Teile von Standard-Lösungen erfolgt zentral. Damit sichert sich die
BMW Group die e-Fähigkeit bei optimaler Performance, Flexibilität
und Kosteneffizienz.

Statt Insellösungen schafft die e-Business Strategie der BMW Group
ein komplett integriertes Unternehmensprogramm. Die bisher
genutzten, bereits bestehenden Systeme in der BMW Group werden
mit Hilfe eines Integration-Layers auf die neue Technologie adaptiert,
Altsysteme entweder webfähig gemacht oder abgelöst. Soweit noch
nicht vorhanden, werden Basisdienste und Plattformen über eine
einheitliche Steuerung schnell und integriert aufgebaut.

Vernetzung des e-Business-Programms
Die Vernetzung der Kernprozesse wird durch standardisierte
e-Business-Aktivitäten erreicht. Sie schaffen die Voraussetzung für
eine globale Vernetzung, sind aber gleichzeitig sehr kosteneffizient.
Die Vernetzung sorgt für die Integration der Versorgungskette,
garantiert die nahtlose Betreuung der Kunden, erlaubt
Parallelentwicklungen durch Lieferantenintegration und beschleunigt
somit insgesamt die Prozesse.

So kann die BMW Group schneller auf die Bedürfnisse des Marktes
reagieren. Außerdem lassen sich die Entwicklungszeiten neuer
Modelle sowie die Zeiten von der Bestellung bis zur Auslieferung
verkürzen. Darüber hinaus kann das Unternehmen die Kunden rascher
informieren und interne Prozesse straffen.

Für den Kunden bedeutet die Vernetzung eine umfassende Betreuung
durch Unternehmen, Händler und andere Service-Anbieter. Virtuelle
Welten stärken zudem das BMW Kundenerlebnis.

Der Zulieferer profitiert davon, dass er online Zugriff auf Supply-Chain-
und Qualitätsdaten von Kundenfahrzeugen hat und
Parallel-Entwicklungen betreiben kann. Logistik Partner steuern die
Versorgungskette in Echtzeit; sparen Ressourcen und unterstützen die
Termintreue.

Die Händler schaffen durch die Vernetzung die vollständige
Transparenz ihrer Angebote und Dienstleistungen, während die
Mitarbeiter der BMW Group besser integriert und informiert werden,
gleichzeitig aber stärker vernetzt arbeiten werden.

Produktentstehung (PEP)
Die BMW Group setzt auf den Entwicklungsverbund des Forschungs-
und Ingenieurzentrums (FIZ), der Werke und Zulieferer sowie die
Integration der Einkaufsfunktionen.

Durch den Einsatz von Portal-, Netzwerk- und
Softwareintegrationstechnologien können Entwicklungsressourcen
flexibler eingesetzt und der Informationsaustausch optimiert werden.
Der Wechsel zum Online-Daten- und Systemverbund zwischen BMW,
Konstruktionsbüros und Zulieferern ermöglicht die Umsetzung des
"design in context". Mit der gleichzeitigen Verfügbarkeit aktueller
Produkt-, Prozess- und Projektdaten im Entwicklungsverbund werden
erhebliche Zeit- und Qualitätspotenziale erschlossen. Darüber hinaus
erfolgt auch die Auswahl und das Management der
Entwicklungspartner und Lieferanten mit Unterstützung des Internets.

Das effiziente Quality-Life-Cycle-Management wird durch
Internet-Technologien erweitert und macht Fahrzeuginformationen über
den gesamten Lebenszyklus verfügbar. Die systematische
Speicherung dieser Daten unterstützt den kontinuierlichen
Verbesserungsprozess im Unternehmen und beim Zulieferer.

Außerdem sind die Fahrzeuge der BMW Group durch standardisierte
Schnittstellen auf Innovationen, die während des Produktlebenszyklus
entstehen, vorbereitet. Das bedeutet, dass In-Car-Services wie
Telematik- und Onlinedienste, die deutlich kürzere Entwicklungszeiten
haben, neue Potenziale erschließen.

Mit Innovationsmanagement wird der Austausch von Know-how
zwischen internen und externen Wissensträgern betrieben. Das
Internet erschließt neue Möglichkeiten zur effizienten
Innovationserfassung, -verteilung und -bewertung.

Bestellung bis Lieferung (KOVP)
Bestellung bis Lieferung betrachtet den kompletten Supply-Chain- und
Order-Fulfillment-Prozess unter Einbindung der Einkaufsprozesse und
des Supplier Relationship Management (SRM). Die Lieferanten nutzen
zukünftig die B2B-Plattform als Hauptmedium, über das sie alle
relevanten Informationen mit der BMW Group austauschen. Dazu
gehören neben den Daten für die Beschaffung auch online
Planungsdaten und Daten aus der Fahrzeug-Entwicklung.

Das Supplier Relationship Management organisiert alle
Informationsflüsse über den gesamten Zyklus der
Lieferantenbeziehung. Workflow-basierende Anwendungen
unterstützen den Einkauf und andere Bereiche, die mit Lieferanten
agieren (z.B. Lieferantenauswahl, Angebotsvergleiche, Kosten- und
Qualitätsmanagement).

e-Procurement erlaubt es, den Einkaufsprozess von der
Bedarfserkennung bis zur Bezahlung zu automatisieren. Zusätzlich
kann bei Bedarf ein Teil der Beschaffung über elektronische
Marktplätze abgewickelt werden.

Mit dem Integrated Supply Chain Management wird die Aktualität der
logistischen Informationen für die Lieferanten erheblich gesteigert.
"Collaborative Planning"-Systeme werden eine mit den Lieferanten
permanent synchronisierte Planung über mehrere Ebenen hinweg
ermöglichen. Dadurch reduzieren sich bislang notwendige
Materialbestände sowohl in den BMW Werken als auch beim
Zulieferer. Durch die Transparenz des Orderbestandes planen
Lieferanten ihre Kapazitäten hoch-flexibel und können so auch
kurzfristige Spitzen zuverlässig bedienen. Die Logistikdienstleister
kontrollieren klar definierte Bereiche der Versorgungskette über alle
Ebenen hinweg und liefern just in time.

Durch das modulare Konzept können einzelne Bereiche in die
Verantwortung externer Dienstleister übergeben werden. Die
transparente Produktion ermöglicht der Transportplanung ferner die
schnelle Auslieferung der Fahrzeuge bei optimaler Auslastung der
Transportkapazitäten.

Durch Realtime Order Management wird in absehbarer Zeit eine
Echtzeit-Synchronisation von Einzelaufträgen möglich. So kann zum
Beispiel eine Lieferterminzusage auf Basis automatischer
Echtzeit-Abfragen der Produktionspläne von BMW und
Schlüssellieferanten getroffen werden.

Kundenbeziehungsmanagement (CMR)
Das Kundenbeziehungsmanagement bündelt alle kundenorientierten
Prozesse im Vertrieb und Marketing. Ziel ist es, eine übergreifende,
einheitliche Kundenansprache sicherzustellen.

"Neue Services" ermöglichen den Aufbau zukunftsträchtiger
Geschäftsfelder wie zum Beispiel Telematik-Onlinedienste, die vom
Kunden stark nachgefragt werden. Die einheitliche Kundenansprache
wird durch die Präsentation der Serviceangebote auf der
B2C-Plattform gewährleistet. Diese Serviceangebote verbessern
weiter die Kundenorientierung und entsprechen dem
Selbstverständnis von BMW als innovativem Dienstleister.

Als Basis aller Online-Angebote sichert ein globales
Contentmanagement die Qualität der einheitlichen Kundenansprache
über das Internet. Dienstleistungs- und länderübergreifende Prozesse
ermöglichen die weltweite Steuerung aller Web-Sites.

Ergänzend zur bestehenden Außendienstorganisation erfolgt eine
Online-Betreuung der Vertriebskanäle. Die Handelsorganisation kann
im Rahmen der B2D-Plattform bedarfsorientiert auf zentrales
Expertenwissen zurückzugreifen.

e-Business ermöglicht auch den Aufbau von Life-Cycle-Konzepten. Die
Umsetzung "Zeitwertgerechter Serviceangebote" im und außerhalb des
Fahrzeuges erfolgt kunden- und fahrzeugspezifisch durch die gezielte
Kundenansprache.

Der Aufbau neuer Vertriebskanäle im Teilevertrieb schafft die Voraussetzungen
für den Online-Teile-Direktvertrieb. Erfahrungen der existierenden Online-Shops
werden für den Aufbau bereichsübergreifender Konzepte genutzt.

Interne Prozesse
Interne Prozesse umfassen administrative Leistungen, die interne
Kommunikation und jene Dienste, die auf die eigenen Mitarbeiter
ausgerichtet sind. Alle internen Prozesse bei BMW werden
automatisiert, auf einer B2E Plattform abgebildet und web-basiert
über personalisierte Front-Ends abgewickelt.

Die Mitarbeiter nutzen die B2E Plattform, um nach dem
Self-Service-Prinzip auf administrative Funktionen zuzugreifen.
Anwendungen wie Reiseplanung oder Zeiterfassung sind auf der
personalisierten Home-Page verfügbar. Die verstärkte
Eigenverantwortung ermöglicht bei reduziertem Ressourcen-Aufwand
eine raschere Abwicklung.

Die Weiterbildung wird durch e-Learning Angebote unterstützt, die sich
am Ausbildungsbedarf und -stand des jeweiligen Mitarbeiters
orientieren. Die Wissens- und Informationskultur im Unternehmen wird
durch den Aufbau eines web-basierenden
Wissensmanagement-Systems unterstützt. Eine zentrale Job- und
Bewerberdatenbank ist Grundlage für eine web-basierte und integrierte
Personalbeschaffung.

Auf der B2E Plattform werden darüber hinaus alle internen
Informatio-nen medienübergreifend gebündelt und den Mitarbeitern zur
Verfügung gestellt. Mitarbeiter nehmen in Intranet "live" an
Unternehmensereignissen wie Betriebsversammlungen,
Produktpräsentationen oder Pressekonferenzen teil. Geeignet
aufbereitete Unternehmensnachrichten werden über das Internet auch
der Öffentlichkeit präsentiert (Business Services).

Finanzprozesse werden auf international kompatiblen und
standardisierten Systemen abgebildet und laufen workflow gestützt,
wobei eine durchgängige Datenbasis ("Contentpool") genutzt wird.
Daraus gewonnene Kennzahlen stehen Führungskräften über ihre
persönliche Home-page online, standardisiert und aktuell zur
Verfügung (Enterprise Information System)

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Michael Ebner, BMW Austria, Tel.
0662-8383-9100 oder an Rudolf Handlgruber, BMW Motoren, Tel. 07252-888-54.