Online Ordering der BMW Group in den wichtigsten europäischen Märkten im Einsatz: Auszeichnung für exzellentes Projektmanagement

München. Nach der Einführung von Online Ordering in den deutschen
Handelsbetrieben der BMW Group im April 1998 ist das System im
vergangenen Jahr erfolgreich in den acht wichtigsten europäischen
Märkten angelaufen. Online Ordering trägt wesentlich zur Erhöhung der
Änderungsflexibilität von individuellen Kundenaufträgen bei,
beschleunigt die Auftragsabwicklung und erlaubt es, schon bei der
Bestellung durch den Kunden die Baubarkeit des Fahrzeugs zu
überprüfen und einen festen Liefertermin zuzusagen. Die Deutsche
Gesellschaft für Projektmanagement e.V. (GPM) zeichnete nun das
Projektteam Online Ordering Europa der BMW Group für seine
exzellente Projektarbeit mit dem Internationalen Deutschen
Projektmanagement Award 2001 aus. Die Gesellschaft würdigte damit
den Aufbau und erfolgreichen Anlauf des ersten europäischen

Online Ordering Systems in der Automobilindustrie.

Neues Vertriebs- und Produktionssystem: Quantensprung in der
Änderungsflexibilität
Vor vier Jahren startete die BMW Group das Projekt
"Kundenorientierter Vertriebs- und Produktionsprozess" (KOVP), um
besser auf die steigenden Kundenanforderungen nach mehr Flexibilität
und Individualität reagieren zu können. Durch KOVP wird die interne
Prozessdurchlaufzeit eines Neufahrzeugs in Vertrieb und Produktion
erheblich reduziert. Außerdem können in der Zeit zwischen dem
Abschluss eines Kaufvertrages bis wenige Tage vor Montagebeginn
zahlreiche Änderungswünsche realisiert werden, ohne den
Produktionsablauf zu stören oder den zugesagten Liefertermin zu
gefährden. Die Tatsache, dass etwa jedes zweite BMW Modell
zwischen Bestellung und Auslieferung noch geändert wird, stellt sehr
hohe Anforderungen an die Prozesssicherheit, die durch KOVP
wesentlich erhöht wird.

Online Ordering ist ein wesentliches Teilprojekt von KOVP. Die BMW
Group hat Online Ordering 1998 als weltweit erster Automobilhersteller
im deutschen Markt und im Jahr 2000 in den acht wichtigsten
europäischen Märkten eingeführt. Zusammen mit der hohen Flexibilität
in den Fahrzeugwerken der BMW Group wirkt sich Online Ordering
auch positiv auf eine verbesserte Termintreue aus.

Mit dem Sales Assistant, einem multimedial unterstützten
Verkäuferarbeitsplatz, haben neben dem Disponenten auch die
Verkäufer die Möglichkeit, online das Wunschfahrzeug zu
konfigurieren, die Baubarkeit zu überprüfen und zu bestellen. Der Roll
out des Sales Assistant für die Verkäufer ist in einzelnen Märkten
bereits abgeschlossen und wird in weiteren Märkten fortgeführt. Dabei
spielen auch intensive Couchingaktivitäten für die Verkäufer eine
wichtige Rolle. Trotz der enormen Variantenvielfalt der Produkte kann
die BMW Group durch Online Ordering die Änderungswünsche der
Kunden viel schneller und flexibler berücksichtigen.

Durch die Vernetzung mit dem BMW Produktionsverbund hat der
Händler die Möglichkeit, freie Kapazitäten abzufragen und einen Platz
in der Produktion zu buchen. In wenigen Augenblicken liegt dann dem
Händler und somit auch dem Kunden eine zuverlässige Aussage über
den genauen Liefertermin seines Wunschfahrzeugs vor. Mit der
Ausweitung von Online Ordering auf die wichtigsten europäischen
Märkte erhält die BMW Group darüber hinaus ein Instrument zu einer
verbesserten Absatzplanung, um einerseits Produktionsengpässe zu
vermeiden und andererseits spontan auf Trends in den einzelnen
Märkten zu reagieren. KOVP und Online Ordering tragen außerdem
dazu bei, die Vertriebskosten zu senken, indem der Anteil
kundenindividuell gefertigter Fahrzeuge gesteigert wird. In Deutschland
sind bereits etwa 80 Prozent aller BMW Fahrzeuge in der Produktion
kundenbelegt. Im Bereich "built-to-order" setzt BMW damit Maßstäbe
in der Automobilbranche.

Auszeichnung für Online Ordering Projektteam
Ein konzernweit operierendes Projektteam aus rund 300 Mitarbeitern
der BMW Group sorgte in den vergangenen beiden Jahren dafür,
Online Ordering Europa zügig und effizient umzusetzen. Das Team
baute in Europa das gewaltige Datennetz, die Infrastruktur, Prozesse,
Systeme und Supportorganisation auf, schuf Schnittstellen und schulte
mehr als 6000 Anwender. Eine automatisierte Terminüberwachung
sowie die Dokumentation im BMW Group Intranet rundeten die
Projektarbeit ab.

Die hervorragende Arbeit des Projektteams wurde im Mai von der
Deutschen Gesellschaft für Projektmanagement e.V. (GPM) mit dem
Internationalen Deutschen Projektmanagement Award 2001
ausgezeichnet. In der GPM sind Vertreter führender deutscher und
internationaler Unternehmen unter anderem aus den Bereichen
Finanzdienstleistungen, Automobilindustrie, Telekommunikation,
Biotechnologie und Chemie vertreten. Als nächster Schritt steht die
Einführung von Online Ordering Overseas in den Märkten Japan, USA
und Middle East ab Ende 2002 bevor.