BMW Service Berater verteidigen internationalen Spitzenplatz

Im Oktober 2002 trafen sich die internationale BMW Service Berater aus der
ganzen Welt zum Vergleichswettbewerb bei der BMW Group in München. Unter 29
Teams aus aller Welt holten sich zwei Österreicher die begehrte Trophäe der
besten BMW Service Berater. Bereits zum zweiten mal in Folge konnten sich die
Österreicher gegen alle europäischen Teilnehmer sowie Teams aus Kanada, den
USA, Japan, Korea und der Golfregion durchsetzen. Zweiter wurde das Team aus
Deutschland vor den Kollegen aus Belgien.

Die stolzen Gewinner sind Hr. Markus Macheiner von Denzel Salzburg und Hr.
Roland Steingreß vom Autohaus Hütter in Braunau. Roland Steingreß konnte diesen
Wettbewerb bereits zum zweiten mal für sich entscheiden und brachte auch in
diesem Jahr die höchste Trophäe für BMW Service Berater mit nach Hause.

Die über drei Tage laufenden Prüfungen bewältigten die beiden Profis mit
Bravour. Bei einer umfangreichen "Service Beratung am Fahrzeug" hatte das Team
technische Fehler zu finden, den Kunden professionell zu beraten und einen
Auftrag zu erstellen. Mehr als drei Stunden dauerte die schriftliche Prüfung,
in der über 100 Fragen aus allen Bereichen der Service Beratung zu beantworten
waren.

Ein reizvolles Rahmenprogramm rundete die gelungene Veranstaltung ab. Besuche
im Deutschen Museum mit einer Sonderführung zur Geschichte des Automobils, in
den Bavaria Filmstudios und bei den BMW Oldtimern der Abteilung "Mobile
Tradition" waren einzigartige Erlebnisse für alle Teilnehmer. Die Übergabe der
Preise fand schließlich im tollen Ambiente der Flugzeugwerft in Schleißheim
statt.

Der Erfolg des österreichischen Teams war hart erarbeitet. Beide Service
Berater haben ein mehrjähriges, intensives Ausbildungsprogramm hinter sich. Als
Basis absolvieren alle österreichischen BMW Service Berater ein 4-stufiges
Trainingsprogramm. 20 Tage stehen ganz im Zeichen der Kundenorientierung und
garantieren die Qualifizierung im Servicegeschäft. Nicht die Technik steht im
Vordergrund, sondern der Kunde. Freundlichkeit, Einfühlungsvermögen,
Argumentation und Zuhören sind die Trainingsziele. Der Kunde wird in den
Diagnoseprozess integriert, er spürt, dass man sich um ihn persönlich und sein
Fahrzeug bemüht.

Neben der kundenorientierten Kommunikation sind es die Themen
Werkstatt-Organisation, Aftersales-Marketing und Betriebswirtschaft, die das
Know-how der Service Berater abrunden. Praxisaufgaben und Tests begleiten die
Teilnehmer am Training, moderne Medien und Methoden gestalten das Lernen
attraktiv, kurzweilig und wirkungsvoll.

Nach Abschluss der Ausbildung kann jeder Service Berater im Rahmen des jährlich
stattfindenden BMW Service Cup in einem Assessment Center seine
Leistungsfähigkeit messen. In einer über zwei Tage laufende Praxis- und
Theorieprüfung vor einer Jury von Fachleuten und BMW Händlern, werden die
besten Service Berater ermittelt. Die Gewinner erhalten wertvolle Preise oder
nehmen an einer attraktiven Reise teil.