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BMW Motorrad Gesamtsieger bei Studie zur Kundenzufriedenheit in den USA.
Fri Mar 28 15:24:32 CET 2014 Pressemeldung
Mit zwei Siegen sowie drei weiteren Podestplätzen in insgesamt sechs Bewertungskategorien hat BMW Motorrad die vom Motorcycle Industry Council in den USA unter Motorradbesitzern durchgeführte Studie zur Kundenzufriedenheit überlegen für sich entschieden. Für die Studie wurden im Herbst 2013 insgesamt 50.303 Motorradfahrer von zehn Motorradmarken schriftlich befragt.
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Michael Ebner
BMW Group
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Michael Ebner
BMW Group
München. Mit zwei Siegen sowie drei weiteren
Podestplätzen in insgesamt sechs Bewertungskategorien hat BMW Motorrad
die vom Motorcycle Industry Council in den USA unter Motorradbesitzern
durchgeführte Studie zur Kundenzufriedenheit überlegen für sich
entschieden. Für die Studie wurden im Herbst 2013 insgesamt 50.303
Motorradfahrer von zehn Motorradmarken schriftlich befragt, die sich
in der Zeit vom 1. September 2012 bis zum 30. Juni 2013 ein neues
Motorrad gekauft hatten.
Den ersten Platz belegte BMW Motorrad dabei in der Kategorie
Fertigungsqualität, wo die BMW Motorrad Kunden Finish, Motor und
Kraftübertragung, Fahrwerk, Bremsen sowie Bedienelemente besonders
hoch bewerteten. Rang eins feierte BMW Motorrad zudem in der Kategorie
Garantie und Gewährleistung.
Den zweiten Platz nahm BMW Motorrad in der Rubrik Verkauf und
Beratung ein, wo insbesondere die mögliche Modellauswahl sowie die
Präsentation der
BMW Motorrad Modelle vor Ort bei den Händlern
sehr positiv bewertet wurden. Ebenfalls Rang zwei fuhr BMW Motorrad im
Kriterium Produktzufriedenheit ein. Neben Fahrkomfort, Design und
Bedienerfreundlichkeit würdigten die Befragten hier vor allem die
Motoren und Antriebe sowie die Fahr- und Handlingeigenschaften von BMW
Motorrädern besonders hoch.
Den dritten Platz belegte BMW Motorrad im Bereich Service, wo
insbesondere Arbeitsqualität, Personal und Pünktlichkeit der BMW
Motorrad Händler gelobt wurden. Beim Kriterium Anschaffungs- und
Unterhaltskosten bewerteten die BMW Motorrad Kunden vor allem die
hohen Wiederverkaufswerte von
BMW Motorrädern ausgesprochen hoch.
Darüber hinaus äußerten sich die BMW Motorrad Kunden auch zu
ihrer Markentreue. Demnach empfahlen 80 Prozent der Befragten BMW
Motorrad weiter.
„Der erste Platz bei der Zufriedenheitsstudie des Motorcycle
Industry Council freut uns sehr und bestätigt unsere ausgeprägte
Kunden- und Qualitätsorientierung. Der Preis ist für BMW Motorrad
zugleich Ansporn, sich kontinuierlich weiter zu verbessern“, so
Carsten Saager, Leiter Qualität
BMW Motorrad.
Der Motorcycle Industry Council mit Sitz in Irvine, im
US-Bundesstaat Kalifornien firmiert seit 1970 unter dieser
Bezeichnung, feiert dieses Jahr jedoch bereits sein einhundertjähriges
Bestehen. Zu seinen Mitgliedern zählen unter anderem Motorrad- und
Zubehörhersteller, Händler und Importeure sowie
Motorraddienstleistungsfirmen und Organe der Fachpresse.