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Der BMW / MINI Qualitätsbrief: Qualität mit Brief und Siegel.
Tue Jun 05 13:45:00 CEST 2007 Pressemeldung
Ab Juli 2007 für alle in Deutschland ausgelieferten BMW und MINI Neufahrzeuge.Europaweite Gültigkeit, direkte Abwicklung, umfassende Mobilitätsleistungen.
Pressekontakt.
Friedbert Holz
BMW Group
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Autor.
Friedbert Holz
BMW Group
München. Mehr Klarheit, mehr Sicherheit, mehr Service: Ein hohes Maß an
Qualität und Zuverlässigkeit gehören bei jedem BMW / MINI Fahrzeug zur
serienmäßigen Ausstattung, damit die Kunden Fahrfreude pur genießen können. Um
das Vertrauen und die Zufriedenheit der BMW und MINI Kunden weiter zu stärken,
gibt es jetzt für in Deutschland ausgelieferte Neufahrzeuge den BMW / MINI
Qualitätsbrief.
Mit dem Qualitätsbrief erhalten die Kunden ein dokumentiertes Qualitäts-
versprechen ihres verkaufenden BMW / MINI Vertragshändlers bzw. ihrer
verkaufenden BMW Niederlassung mit auf den Weg: eine erweiterte
Händlergewährleistung, die weit über die Mindestvorgaben der gesetzlichen
Gewährleistung hinaus geht und den Herstellergarantien der direkten
Wettbewerber mindestens gleichwertig ist.
Der Qualitätsbrief dokumentiert dabei klar und transparent die vertraglichen
Leistungszusagen gegenüber dem Kunden und wird ab Juli 2007 für jedes in
Deutschland ausgelieferte Neufahrzeug der Marken BMW und MINI vom verkaufenden
BMW / MINI Vertragshändler bzw. der verkaufenden BMW Niederlassung ausgestellt.
Der Qualitätsbrief umfasst insbesondere die folgenden Leistungszusagen: Der
Kunde genießt innerhalb des zweijährigen Qualitätszeitraumes einen
uneingeschränkten Anspruch auf die kostenfreie Behebung von technischen Mängeln
am Fahrzeug. Dabei gilt das Prinzip der vollständigen Beweislastumkehr
zugunsten des Kunden, das heißt er muss nicht mehr den Nachweis erbringen, dass
und seit wann ein auftretender technischer Mangel vorliegt. Die
Leistungszusagen des Qualitätsbriefs kann der Kunde nicht nur bei seinem
verkaufenden BMW / MINI Vertragshändler bzw. seiner verkaufenden BMW
Niederlassung, sondern in jedem vom Hersteller anerkannten Betrieb in
Deutschland sowie in 39 weiteren Ländern Europas geltend machen. Die Abwicklung
des Gewährleistungsfalls erfolgt direkt - ohne Umweg über den Hersteller - mit
einem, sowohl technisch als auch hinsichtlich der Bearbeitungsmodalitäten
kompetenten Ansprechpartner vor Ort.
Über die Mängelbeseitigung hinaus werden dem Kunden im Rahmen des
Qualitätsbriefs zudem Zusatzleistungen in den Bereichen Abschlepphilfe und
Ersatzmobilität gewährt. Für den Fall, dass die Beseitigung eines Sach-mangels
voraussichtlich mehr als zwei Stunden in Anspruch nimmt, wird der Kunde
kostenlos mobil gehalten. Wahlweise kann er für die Dauer von maximal zwei
Tagen ein Ersatzfahrzeug aus der Modellpalette der BMW Group nutzen, eine oder
mehrere Taxifahrten im Gesamtwert von bis zu 65 Euro unternehmen oder einen
Hol- und Bringservice für sich und seine Begleitpersonen zur nächstgelegenen
Anschlussmöglichkeit im allgemeinen regionalen Verkehrsnetz in Anspruch nehmen.
Darüber hinaus werden im Bedarfsfall auch jene Kosten übernommen, die beim
Abschleppen des Fahrzeugs zum nächstgelegenen vom Hersteller anerkannten
Betrieb entstehen.
Das vollständige Paket der Leistungszusagen kann innerhalb des
Qualitätszeitraums auch vom Folgebesitzer des Fahrzeugs in Anspruch genommen
werden. Der Fahrer eines BMW oder MINI profitiert so von einem hochwertigen
Qualitätsversprechen, das unter allen Umständen den berechtigten Erwartungen an
ein Premiumfahrzeug entspricht.