Großer Erfolg für BMW bei der J.D. Power Studie zur Kundenzufriedenheit.

München. Zum zweiten Mal in Folge belegt die BMW 5er Reihe bei der J.D. Power
Studie "Customer Satisfaction Index" (CSI) den ersten Rang im Segment der
Oberklasse-Fahrzeuge. Die unabhängige Studie über die Zufriedenheit von
Automobil-Kunden in Deutschland führt darüber hinaus den BMW X3 als
Erstplatzierten in der Kategorie der Geländewagen. Zusätzlich zu diesem
Doppelerfolg für die aktuellen Modelle konnte BMW das Markenranking in den
Bereichen Fahrzeugqualität und Fahrzeugattraktivität für sich entscheiden. Mit
diesem Ergebnis untermauert der Premium-Automobilhersteller einmal mehr den
herausragenden Status, den sowohl seine Produkte als auch die Marke BMW bei den
deutschen Automobilkunden genießen.
Seit 2002 ermittelt das weltweit renommierte Marktforschungsinstitut J.D Power
jährlich den "Customer Satisfaction Index" mit einer schriftlichen Befragung
von annähernd 20 000 deutschen Fahrzeughaltern zu ihren im Durchschnitt zwei
Jahre alten Autos. Dabei werden zahlreiche Faktoren für die Kundenzufriedenheit
in vier Hauptkategorien unterteilt. Die Bewertung erfolgt anteilig nach der
Bedeutung der einzelnen Kriterien. Qualität und Zuverlässigkeit der Fahrzeuge
fließen mit 30, die Attraktivität mit 25, die Zufriedenheit mit dem
Händlerservice mit 23 und der Faktor Unterhaltskosten mit 22 Prozent in die
Bewertung ein. In der Summe der Kundenresonanz konnten sich die auch schon im
vorigen Jahr siegreiche BMW 5er Reihe und der mittlerweile in 500 000
Exemplaren produzierte BMW X3 in ihrer jeweiligen Klasse durchsetzen.
Abgerundet wird das überzeugende Abschneiden im CSI des Jahres 2008 vom dritten
Rang der BMW 1er Reihe im Segment der unteren Mittelklasse.
Darüber hinaus stellt J.D Power anhand der Ergebnisse der Kundenbefragung auch
ein Markenranking für die entsprechenden Kriterien auf. BMW nimmt dabei aktuell
sowohl im Bereich der Fahrzeugqualität als auch auf dem Gebiet der
Fahrzeugattraktivität jeweils den ersten Rang ein. Im Bereich der
Fahrzeugqualität wurden die Autobesitzer zu eventuellen technischen Problemen,
zu den Fahr- und Bremseigenschaften sowie zur Handhabung und Ausstattung ihrer
Fahrzeuge befragt. In der Kategorie Attraktivität wurde ihre Zufriedenheit mit
der Leistung, dem Komfort und dem Design ihrer Fahrzeuge ermittelt. Mit der
Spitzenposition in diesen beiden Kategorien, einer hervorragenden Platzierung
im Bereich Händlerservice und einer überdurchschnittlich positiven Bewertung in
der Kategorie Unterhaltskosten gelangte BMW auf den zweiten Rang der
Gesamtwertung des Markenrankings.