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Kunden in den USA loben hohe Servicequalität der BMW Händler
Wed Aug 23 09:30:00 CEST 2000 Pressemeldung
In einer Kundenbefragung des Marktforschungs-Instituts J.D.Power and Associates bestätigten BMW Kunden den amerikanischen BMW Händlern hohe Service-Qualitätsstandards. Im direkten Vergleich mit 36 anderen Herstellern belegte BMW auch in diesem Jahr Rang drei.
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Torsten Julich
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Torsten Julich
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München. In einer Kundenbefragung des Marktforschungs-Instituts J.D.Power and
Associates bestätigten BMW Kunden den amerikanischen BMW Händlern hohe
Service-Qualitätsstandards. Im direkten Vergleich mit 36 anderen Herstellern
belegte BMW auch in diesem Jahr Rang drei.
In der jährlich von J.D.Power and Associates durchgeführten Studie ermittelt
das Marktforschungsinstitut die Zufriedenheit US-amerikanischer Kunden mit ein
bis drei Jahre alten Fahrzeugen verschiedener Hersteller. Im Frühjahr 2000
wurden deshalb rund 52.000 Kunden angeschrieben.
Bewertungskriterien waren unter anderem der Eindruck des Kunden beim
Erstkontakt, Aufenthalt im Händlerbetrieb sowie Service-Qualität, Wartezeiten,
Termintreue, Beratung und Freundlichkeit des Personals.
In der Markenwertung von insgesamt 37 Herstellern konnte sich BMW im Vergleich
zum Vorjahr um weitere acht Punkte verbessern und hat sich mit 783 von 1000
möglichen Punkten auf Rang drei behauptet. Damit liegt BMW in den USA über dem
Industriedurchschnitt (692).
Die USA sind nach Deutschland der größte Markt für BMW Automobile. Die BMW
Group hat dort in den ersten sieben Monaten des Jahres 2000 103.951 BMW
Fahrzeuge an Kunden ausgeliefert, das sind 14 Prozent mehr als im gleichen
Zeitraum 1999 und somit wurde nahezu das Volumen des Gesamtjahres 1996
erreicht.