BMW Assist und BMW Online: Telematik- und Onlinedienste treffen Wünsche der Kunden

München. Der Telematikdienst BMW Assist und die internetbasierten Dienste im
neuen 7er BMW decken die Erwartungen der Kunden an ein modernes Automobil. Dies
bestätigt die Studie des Technik Magazins "plugged" zusammen mit der PR-Agentur
HFN Kommunikation und einem Softwareunternehmen. Das Ergebnis: Knapp 89% halten
eine dynamische Navigationsführung, in der aktuelle Staumeldungen integriert
und verarbeitet werden, für sinnvoll. Knapp 40% befürworten eine Integration
von Veranstaltungstipps oder ortsbezogenen Informationen in die
Navigationsführung. Und über 50% aller Befragten halten einen Internetzugang
und E-Mail im Fahrzeug für sinnvoll. Genau diese Kundenbedürfnisse deckt die
BMW Group mit dem dynamischen Navigationssystem, dem Telematikdienst BMW Assist
und den internetbasierten Diensten im neuen 7er BMW ab.

Eine weitere wesentliche Erkenntnis der Studie ist der Wunsch nach
Softwareupdates, der von rund 40% geäußert wurde. Weit mehr als die Hälfte
aller Befragten äußerte sich zudem positiv über die Möglichkeit der
Ferndiagnose sowie der Online Pannenhilfe. Auch hier bietet BMW als
technologischer Vorreiter bereits seit letztem Jahr die Möglichkeit, per
Softwareupdate die Oberfläche des Bordmonitors oder das Navigationssystem zu
aktualisieren. Weit mehr Funktionen können bereits im neuen 7er BMW
"elektronisch aufgetankt" werden. Zudem wird es durch die internetbasierten
Dienste für Fahrer der neuen 7er Reihe bald möglich sein, online eine
Ferndiagnose vom BMW Händler durchführen zu lassen.

BMW Telematik- und Online- Offensive: Strategische Weichenstellung für eine
erfolgreiche Zukunft
"Die zahlreichen Innovationen im Telematik- und Onlinebereich sichern der BMW
Group die Technologieführerschaft in diesen Bereichen", betont Ulrich Selzer,
Leiter des Projektes ConnectedDrive bei der BMW Group. Dass die strategische
Ausrichtung des Unternehmens, den Technologiewandel von der Hardware zur
Software im Sinne des Kunden voranzutreiben, richtig ist, wurde durch die oben
beschriebene Studie nun einmal mehr belegt. So sind die einzelnen Telematik-
und Onlineangebote exakt auf die Bedürfnisse der jeweiligen Käufer- und
Zielgruppe zugeschnitten. Grundsätzlich können alle BMW Fahrzeuge mit einem
dynamischen Navigationssystem ausgestattet werden, in dem aktuelle
Verkehrsinformationen bei der Routenplanung berücksichtigt werden.

Der erfolgreiche Telematikdienst BMW Assist mit bisher mehr als 12.000 Kunden
bietet darüber hinaus noch weitere Dienstleistungen, die in der eingangs
erwähnten Studie als sinnvoll bezeichnet werden: Der Assist Kunde hat bei BMW
sogar die Möglichkeit, die erwähnten ortsbezogenen Informationen aus dem
gesamten Datenfundus der Branchenauskunft Telegate mit über drei Millionen
Einträgen abzufragen und sich aus einem Callcenter die Telefonnummern direkt in
das Autotelefon und die Adressen direkt in das Navigationssystem seines
Fahrzeugs übermitteln zu lassen. Eine Notruffunktion mit Fahrzeugortung, die
bei einem schweren Unfall automatisch erfolgt, ein ortsbezogener
Bereitschaftsdienst sowie hochaktuelle Verkehrsinformationen, die auch die
Daten von Autobahnsensoren berücksichtigen, runden das Angebot von Assist ab.
Jedes BMW Automobil mit Autotelefon und Navigationssystem mit Bordmonitor kann
den Telematikdienst Assist - auch nachträglich - nutzen.

BMW Online: Maßgeschneiderte internetbasierte Dienste für die mobile Nutzung
BMW hat mit dem weltweit ersten Automobil, bei dem internetbasierte Dienste in
die Fahrzeugelektronik integriert sind, ein neues Zeitalter der mobilen
Kommunikation eingeläutet und damit Kundenwünsche - so zeigt es die Studie -
vorweggenommen. Durch die Vernetzung mit dem Navigationssystem und dem
Automobiltelefon lassen sich eine Vielzahl neuer Dienstleistungen realisieren,
die zuvor undenkbar waren. Über das Angebot von stets aktuellen Informationen
der Nachrichtenagentur dpa, der Abfrage von Wirtschaftsdaten und Börsenkursen
oder einem E-Mail-Dienst hinaus hat der Kunde die Möglichkeit, mit BMW Online
ortsbezogene Informationen zu recherchieren. Er kann sich so zum Beispiel
direkt zu einem ausgewählten Restaurant oder Hotel führen zu lassen.

In naher Zukunft wird BMW Online mit Dienstleistungen erweitert, die zum
Beispiel frei verfügbare Parkplätze in Parkhäusern anzeigen und den Fahrer
unter Berücksichtigung der aktuellen Verkehrslage direkt dorthin navigieren.
Bereits heute stehen auf der Internetseite www.parkinfo.com zahlreiche
Informationen über die jeweilige Parkplatzsituation in verschiedenen
Ballungsgebieten Deutschlands bereit. Ein weiteres Beispiel ist die Abfrage von
Apotheken mit Notdienst, die also im Falle eines Falles ortsbezogen auch mitten
in der Nacht zielsicher mit dem Navigationssystem angesteuert werden können.
Dieser Dienst wir in Kürze das Angebot von BMW Online erweitern.