Zufriedenheit der BMW Händler leicht gestiegen

Kontinuierliche Verbesserung bei Untersuchungen der Forschungsstelle
Automobilwirtschaft Bamberg

Bamberg / München. Zum achten Mal hat die Bamberger Forschungsstelle
Automobilwirtschaft (FAW) bei den deutschen Automobil-Händlernetzen die
Zufriedenheit mit den Herstellern abgefragt. BMW belegte dabei Platz 3 mit
einem Mittelwert von 3,2253. Dies ist eine Verbesserung um zwei Ränge im
Vergleich zum Vorjahr (DSI®-D 2001: Rang 5). BMW erlangt damit den höchsten
fabrikatsspezifisch erreichten Rang seit der ersten DSI®-Untersuchung (BMW
[1995]: Rang 16). Diese Verbesserung läßt sich laut FAW z.B. auf eine merklich
gestiegene Zufriedenheit mit den "Marketingmaßnahmen des Herstellers" (2002:
Ø=3,1; ?2001: +0,4) zurückführen. Darüber hinaus ist auch die Zufriedenheit der
BMW-Händler mit den "Außendienstmitarbeitern des Herstellers für den
Neuwagenverkauf" (2002: Ø=3,7; ?2001: +0,3) und dem "zeitlichen Intervall des
Austauschs der Außendienstmitarbeiter" (2002: Ø=3,5; 2001: +0,3) gestiegen.
Besonders erfreulich - so Prof Dr. Wolfgang Meinig, der Leiter der
Forschungsstelle - sei die Tatsache, dass die Auswertung
der Voten der BMW-Händler bei der "Einhaltung zugesagter Liefertermine" (2002:
Ø=4,0; 2001: +0,2) den höchsten Zufriedenheits-Mittelwert - ebenfalls erreicht
durch ihre Mercedes-Händlerkollegen - über alle betrachteten Fabrikate ergebe.
Es soll nicht verschwiegen werden, dass die BMW-Händlerzufriedenheit in einigen
Punkten, z.B. bei der "Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung" (2002: Ø=3,1;
2001: -0,5) auch abgenommen hat.
Ralph Weyler, Leiter der Region Deutschland der BMW Group, zur Bedeutung der
Untersuchung: "Die gute Zusammenarbeit zwischen einem Automobil-Hersteller und
seinen Handelspartnern ist unabdingbare Vorausetzung für den gemeinsamen
Erfolg. Deshalb liegt uns die Zufriedenheit unserer Händler naturgemäß sehr am
Herzen. Dasselbe gilt für entsprechende Erkenntnisse über die Befindlichkeiten
im Markt." Entsprechend groß ist Weylers Freude über das konkrete Abschneiden
der BMW Group: "Wir freuen uns über die Platzierung, die weitere Verbesserung
und die aufschlussreichen Ergebnisse der Untersuchung für unser Unternehmen.
Wir werden jede einzelne Facette der Studie sehr sorgfältig analysieren und
daraus das Potential für weitere Verbesserungen in unserer Zusammenarbeit mit
der Handelsorgansation schöpfen."

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