Veliko odprtje nove trgovine z izdelki blagovne znamke BMW v Parizu.

BMW Group začenja obširen program za izboljšanje doživetja maloprodaje za stranke 

Robertson: Naš cilj je postavljati nova merila v avtomobilski maloprodaji

München/Pariz. BMW Group je nocoj slavil veliko odprtje svoje prve nove trgovine z izdelki blagovne znamke BMW v najbolj prestižnem delu metropolitanskega Pariza, na Avenue George V. Trgovino je zasnoval priznani arhitekt luksuznih prodajaln, Eric Carlson, skupaj s svojo ekipo iz arhitekturnih birojev Carbondale Architects in Version Architects.

Z velikim odprtjem trgovine z izdelki blagovne znamke BMW na 800 m2 v samem središču luksuznih prodajaln, se BMW obrača na svoje kupce s ciljem, da jim omogoči doživetje blagovne znamke v izbranem okolju. Novo trgovino je uradno otvoril Ian Robertson, član upravnega odbora BMW AG in odgovoren za prodajo in marketing pri BMW, skupaj z arhitektom, Ericom Carlsonom, in direktorjem francoske podružnice BMW, Sergom Naudinom, ter velikim številom VIP povabljencev iz Pariza. BMW George V označuje lansiranje nove generacije trgovin z izdelki blagovne znamke BMW in začetek obsežnega programa pri BMW, ki ga podjetne imenuje “Future Retail”.

V sredo je Ian Robertson v francoski prestolnici povedal: “Svet prodaje na drobno se je bistveno spremenil – spremenilo se je vedenje strank, njihove potrebe in pričakovanja, kakor tudi komunikacijska tehnologija. V okviru naše korporativne strategije Strategy Number ONE, smo kritično proučili naše procese in povratne informacije strank. Sedaj bomo gradili na naših prednostih in uvedli obširen program, ki smo ga poimenovali Future Retail. To bo za seboj potegnilo celo vrsto iniciativ in orodij za izboljšanje doživetja za naše stranke in zakoličilo nove standarde za prodajo na drobno v avtomobilski industriji in izven panožnih meja.”

S Future Retail ima BMW Group pred seboj tri jasne cilje – prvič, povečati število možnih kontaktnih točk s strankami in potencialnimi strankami, drugič, povečati razpoložljive storitve in prednosti znotraj svojih maloprodajnih kanalov, in tretjič, izboljšati maloprodajno doživetje na vseh točkah dotika (vsak stik potrošnika z blagovno znamko in vse, kar je povezano s tem).

Zato lahko stranke v bližnji prihodnosti pričakujejo celo vrsto novih maloprodajnih oblik blagovnih znamk BMW in MINI ter prisotnost drugih iniciativ. Te med drugim vključujejo novo spletno predstavitev in aktivnosti v družabnih medijih ter bolj privlačen videz prodajnih salonov. Nekateri vidiki so že vidni v praksi, kot je virtualna predstavitev izdelka, ki je uvedena v podružnicah BMW v Münchnu in Zürichu ter MINI Westfield v Londonu.

BMW je prav tako sredi procesa predstavitve dodatne vloge za trgovce z vozili, ki jo je poimenoval Product Genius. Cilj tega programa je boljša podpora za stranke s poglobljenim poznavanjem izdelka in omogočanje stranki, da lahko bolje uporabi in konfigurira izdelke glede na svoje potrebe. Ker mora biti program Product Genius mobilne narave, bo prodajalec/ka opremljen/a z najmodernejšim upravljalnim informacijskim sistemom na tablični napravi, kar bo npr. omogočalo konfiguriranje izdelka in poglobljeno svetovanje glede opreme ob podpori slik in filmov. 

Prvi trgi, kjer se načrtuje izvajanje programov Future Retail in Product Genius, so Francija, Velika Britanija, Kitajska in Nizozemska.

Ian Robertson je izpostavil: “Ko gre za pridobivanje in omogočanje ustreznih oseb za izvedbo programa Future Retail, bomo naše trgovce z vozili podprli pri privabljanju, razvoju in zadržanju najboljših strokovnjakov v panogi. To je velikega pomena za vlogo Product Genius. Skozi vse to in s podporo večjega števila kontaktnih točk potrošnikov z našimi blagovnimi znamkami, postaja vloga trgovca z vozili še bolj pomembna – je naša podoba skozi oči stranke in ponudnik pravega, osebnega in emocionalnega premium doživetja.“