BMW Motorrad presenta attraverso la sua Rete Commerciale l'On Line Ordering: un esempio avanzato di integrazione di informazioni orientate al servizio al Cliente

Un sistema nel quale Clienti, Concessionari e Casa Madre comunicano e scambiano
informazioni in tempo reale relativamente all'ordine di una moto nuova.
Introdotto poche settimane fa in tutta la rete commerciale, il nuovo software
rappresenta uno degli strumenti del futuro.

BMW Motorrad, da sempre propositiva ed attenta ai contenuti dei suoi prodotti,
ha l'ambizione di essere innovativa anche sul fronte dei servizi. Un sistema di
attenzioni, di benefici intangibili rivolti soprattutto alla sfera emozionale
ed ai desideri dei suoi clienti. On Line Ordering assume, dunque, un
significato strategico nel panorama dei sistemi di gestione aziendale.

BMW Motorrad è attualmente l'unica Casa motociclistica ad offrire un sistema di
ordini che colloquia direttamente con la Fabbrica, a Berlino, e che crea un
filo diretto tra quest'ultima, concessionario e cliente.
Trasparenza sui tempi di produzione della moto ordinata, massima efficienza
delle risorse e, soprattutto, possibilità di personalizzazione della propria
moto.

I valori trasparenza, flessibilità, coinvolgimento sono i concetti
fondamentali del mondo BMW.

Trasparenza. Il Concessionario, attraverso l'On Line Ordering, ha la
possibilità di essere sempre in contatto diretto con la produzione, seguendone
gli sviluppi, la tempistica ed anche le eventuali problematiche, ed essere così
in grado di comunicarle tempestivamente al Cliente.

Flessibilità. Il Cliente, al quale viene messa a disposizione una vasta gamma
di soluzioni estetiche e funzionali, ha la possibilità, al momento
dell'ordine, di personalizzare la sua moto secondo i suoi desideri, non solo,
ma di apportare modifiche fino a due settimane prima dell'inizio della
produzione.

Coinvolgimento. Il Concessionario, inoltre, attraverso la segnalazione della
reale domanda del mercato, svolge un ruolo attivo e fondamentale nella
pianificazione a medio termine della produzione: processo "bottom up".

La rete distributiva diviene, attraverso questo sistema gestionale, una vetrina
virtuale di vaste dimensioni in continua comunicazione ed interazione: un reale
network integrato.
L'eventuale disponibilità dei veicoli presenti in ogni concessionaria, non
coperti da ordini clienti, diviene condivisa dall'intero network e resa dunque
accessibile a tutta la rete dei Concessionari nazionali.
Un vantaggio aggiuntivo per il Cliente, che potrà disporre di una gamma sempre
più ampia di alternative.