Online Ordering der BMW Group in den wichtigsten europäischen Märkten im Einsatz: Auszeichnung für exzellentes Projektmanagement

Nach der Einführung von Online Ordering in den deutschen Handelsbetrieben der
BMW Group im April 1998 ist das System im vergangenen Jahr erfolgreich in den
acht wichtigsten europäischen Märkten angelaufen. Online Ordering trägt
wesentlich zur Erhöhung der Änderungsflexibilität von individuellen
Kundenaufträgen bei, beschleunigt die Auftragsabwicklung und erlaubt es, schon
bei der Bestellung durch den Kunden die Baubarkeit des Fahrzeugs zu überprüfen
und einen festen Liefertermin zuzusagen. Die Deutsche Gesellschaft für
Projektmanagement e.V. (GPM) zeichnete nun das Projektteam Online Ordering
Europa der BMW Group für seine exzellente Projektarbeit mit dem Internationalen
Deutschen Projektmanagement Award 2001 aus. Die Gesellschaft würdigte damit den
Aufbau und erfolgreichen Anlauf des ersten europäischen Online Ordering Systems
in der Automobilindustrie.

Neues Vertriebs- und Produktionssystem: Quantensprung in der
Änderungsflexibilität
Vor vier Jahren startete die BMW Group das Projekt "Kundenorientierter
Vertriebs- und Produktionsprozess" (KOVP), um besser auf die steigenden
Kundenanforderungen nach mehr Flexibilität und Individualität reagieren zu
können. Durch KOVP wird die interne Prozessdurchlaufzeit eines Neufahrzeugs in
Vertrieb und Produktion erheblich reduziert. Ausserdem können in der Zeit
zwischen dem Abschluss eines Kaufvertrages bis wenige Tage vor Montagebeginn
zahlreiche Änderungswünsche realisiert werden, ohne den Produktions-ablauf zu
stören oder den zugesagten Liefertermin zu gefährden. Die Tatsache, dass etwa
jedes zweite BMW Modell zwischen Bestellung und Auslieferung noch geändert
wird, stellt sehr hohe Anforderungen an die Prozesssicherheit, die durch KOVP
wesentlich erhöht wird.
Online Ordering ist ein wesentliches Teilprojekt von KOVP. Die BMW Group hat
Online Ordering 1998 als weltweit erster Automobilhersteller im deutschen Markt
und im Jahr 2000 in den acht wichtigsten europäischen Märkten eingeführt.
Zusammen mit der hohen Flexibilität in den Fahrzeugwerken der BMW Group wirkt
sich Online Ordering auch positiv auf eine verbesserte Termintreue aus.

Mit dem Sales Assistant, einem multimedial unterstützten Verkäuferarbeitsplatz,
haben neben dem Disponenten auch die Verkäufer die Möglichkeit, online das
Wunschfahrzeug zu konfigurieren, die Baubarkeit zu überprüfen und zu bestellen.
Der Roll out des Sales Assistant für die Verkäufer ist in einzelnen Märkten
bereits abgeschlossen und wird in weiteren Märkten fortgeführt. Dabei spielen
auch intensive Couchingaktivitäten für die Verkäufer eine wichtige Rolle. Trotz
der enormen Variantenvielfalt der Produkte kann die BMW Group durch Online
Ordering die Änderungswünsche der Kunden viel schneller und flexibler
berücksichtigen.

Durch die Vernetzung mit dem BMW Produktionsverbund hat der Händler die
Möglichkeit, freie Kapazitäten abzufragen und einen Platz in der Produktion zu
buchen. In wenigen Augenblicken liegt dann dem Händler und somit auch dem
Kunden eine zuverlässige Aussage über den genauen Liefertermin seines
Wunschfahrzeugs vor. Mit der Ausweitung von Online Ordering auf die wichtigsten
europäischen Märkte erhält die BMW Group darüber hinaus ein Instrument zu einer
verbesserten Absatzplanung, um einerseits Produktionseng-pässe zu vermeiden und
andererseits spontan auf Trends in den einzelnen Märkten zu reagieren. KOVP und
Online Ordering tragen ausserdem dazu bei, die Vertriebskosten zu senken, indem
der Anteil kundenindividuell gefertigter Fahrzeuge gesteigert wird. In
Deutschland sind bereits etwa 80 Prozent aller BMW Fahrzeuge in der Produktion
kundenbelegt. Im Bereich "built-to-order" setzt BMW damit Massstäbe in der
Automobilbranche.

Auszeichnung für Online Ordering Projektteam
Ein konzernweit operierendes Projektteam aus rund 300 Mitarbeitern der BMW
Group sorgte in den vergangenen beiden Jahren dafür, Online Ordering Europa
zügig und effizient umzusetzen. Das Team baute in Europa das gewaltige
Datennetz, die Infrastruktur, Prozesse, Systeme und Supportorganisation auf,
schuf Schnittstellen und schulte mehr als 6000 Anwender. Eine automatisierte
Terminüber-wachung sowie die Dokumentation im BMW Group Intranet rundeten die
Projektarbeit ab.

Die hervorragende Arbeit des Projektteams wurde im Mai von der Deutschen
Gesellschaft für Projektmanagement e.V. (GPM) mit dem Internationalen Deutschen
Projektmanagement Award 2001 ausgezeichnet. In der GPM sind Vertreter führender
deutscher und internationaler Unternehmen unter anderem aus den Bereichen
Finanzdienstleistungen, Automobilindustrie, Telekommunikation, Biotechnologie
und Chemie vertreten. Als nächster Schritt steht die Einführung von Online
Ordering Overseas in den Märkten Japan, USA und Middle East ab Ende 2002 bevor.