PressClub Česká republika · Article.
BMW Servisy jsou i po zpřísnění protiepidemiologických opatření v provozu a plně využívají nejmodernější bezpečné metody komunikace se zákazníkem včetně bezkontaktního předání vozu nebo videozpráv CitNow.
Mon Mar 01 13:20:00 CET 2021 Press Kit
Cílem servisů BMW je při dodržení všech legislativních nařízení a bezpečnostně-hygienických opatření zajistit kvalitní servisní práce a úkony údržby všeho druhu.
Press Contact.
David Haidinger
BMW Group
Tel: +420225990052
send an e-mail
Praha. I po vyhlášení přísnějších protiepidemiologických opatření platných po 1. 3. 2021 zůstávají autorizované BMW Servisy v provozu a jsou připraveny poskytnout kompletní servisní služby i úkony údržby vozidel BMW. Prioritou je kromě kvalitních služeb zajistit také maximální bezpečnost zákazníků i pracovníků servisů, a to v souladu se všemi legislativními nařízeními vlády.
BMW je technologickým lídrem automobilového průmyslu, což neplatí pouze pro pokrokovost samotných automobilů, ale také dalších služeb, a to včetně servisních. Nyní se naplno uplatňují služby jako například bezkontaktní předání vozu do servisu nebo služba Pick-up & Drop-off, která zajistí vyzvednutí vozu u zákazníka a jeho navrácení po provedení domluvených servisních úkonů. Praktická je též možnost plánování servisních schůzek pomocí aplikace My BMW.
Naplno se rovněž uplatní inovativní služba CitNow spočívající ve videokomunikaci zákazníka se servisním poradcem. Jde o službu vyvinutou primárně pro zkvalitnění informovanosti zákazníka o provádění servisních prací a zlepšení celkové transparentnosti prováděných úkonů. Velmi dobře se také uplatňuje právě v podmínkách nutného omezení osobních kontaktů.
V čem videoslužba CitNow konkrétně spočívá?
Po převzetí vozu do servisu vytvoří servisní poradce sérii
videí, které pošle zákazníkovi. Ten na ně může bezodkladně reagovat a
bez zbytečného zpoždění a nutnosti fyzické přítomnosti v servisu se
může přesně domluvit na nejvhodnějším řešení provedení opravy. Videí
může být několik, zaměřují se zejména na následující oblasti:
- Vytvoření videa a jeho zaslání zákazníkovi o vyčištění a dezinfekci vozu, což jej ubezpečí v tom, že jeho vůz je před vrácením naprosto bezpečný
- Zdokumentování stavu vozu při vyzvednutí a vrácení při využití služby Pick-up & Drop-off u zákazníka doma nebo v zaměstnání
- Zdokumentování opravy vadných, resp. opravovaných dílů vozu
- Zaslání nabídek doplňkového zboží služeb a možnosti jejich přímého objednání bez nutnosti návštěvy servisu
Více informací o provozu BMW Servisů, stejně jako o jejich adresách je k dispozici na telefonní lince Zákaznického servisu (+420 296 330 555) nebo na www.bmw.cz