Do you need help? Please contact our support team from 9 to 17 CET via support.pressclub@bmwgroup.com.

PressClub Magyarország · Article.

Új értékesítési- és marketingstratégia: az utolsó negyedév rekordteljesítménye után a BMW Group optimistán tekint 2021-re

A BMW Group értékesítési hálózatokért, globális marketingért és ügyfélszolgálati részlegekért felelős igazgatósági tagja szerint az új esztendő egyre intenzívebb ügyfélérdeklődést és nyereséges növekedést ígér, amelyeknek a vállalatcsoport széleskörű elektromos mobilitási szerepvállalása, valamint az értékesítési- és marketingstratégia alapjainak átfogó újraépítése ágyaz meg.

Értékesítés és marketing
·
Sales Worldwide
·
Vállalati
 

A BMW Group értékesítési hálózatokért, globális marketingért és ügyfélszolgálati részlegekért felelős igazgatósági tagja szerint az új esztendő egyre intenzívebb ügyfélérdeklődést és nyereséges növekedést ígér, amelyeknek a vállalatcsoport széleskörű elektromos mobilitási szerepvállalása, valamint az értékesítési- és marketingstratégia alapjainak átfogó újraépítése ágyaz meg.

Miután 2020 utolsó negyedévét abszolút értékesítési rekorddal zárta, a BMW Group optimistán vág neki a 2021-es esztendőnek. A vállalatcsoport márkakereskedő partnereivel szoros együttműködésben kezdi meg értékesítési- és marketingtevékenységei újradefiniálását, azzal az egyértelmű céllal, hogy ügyfeleinek világszerte a prémium szegmens legintenzívebb élményét nyújtsa.

„Optimistán tekintünk az új esztendőre, amelyben friss termékpalettánknak köszönhetően, várakozásaink szerint tovább folytatódik nyereséges növekedésünk” – mondta Pieter Nota, aki a BMW AG igazgatótanácsának tagjaként egy személyben felel a BMW, a MINI és a Rolls-Royce márkák értékesítési hálózatáért, globális marketingjéért és ügyfélszolgálati részlegeiért. „2021-ben több mint 50 százalékkal szeretnénk növelni hálózatról tölthető modelljeink értékesített darabszámát, amellyel vállalatcsoportunk elektromos mobilitási úttörőként betöltött szerepét nyomatékosítjuk” – tette hozzá. A BMW Group idén a tisztán elektromos meghajtású autók eladását is meg kívánja kétszerezni. A MINI Cooper SE (átlagos üzemanyag-fogyasztás: 0,0 liter / 100 km; kombinált energiafogyasztás: 14,8 – 16,8 kWh / 100 km; kombinált károsanyag-kibocsátás: 0 gramm / km) és a BMW iX3 (átlagos üzemanyag-fogyasztás: 0,0 liter / 100 km; kombinált energiafogyasztás: 17,5 – 17,8 kWh / 100 km; kombinált károsanyag-kibocsátás: 0 gramm / km) tavalyi debütálását követően 2021-ben a tisztán elektromos meghajtású BMW iX és a BMW i4 sorozatgyártása is megkezdődik. A BMW Group a világ hetvennégy országában már összesen tizenhárom hálózatról tölthető (tisztán elektromos meghajtású és plug-in hibrid hajtáslánc-technológiával szerelt) modellt értékesít, ezt a palettát azonban 2023-ra gyakorlatilag kétszer ekkorára, huszonöt tagúra kívánja felbővíteni. A huszonöt modell fele a vezetés színtiszta élményét zéró emisszió mentén váltja majd valóra.

2020-ban az értékesítési csatornák módszeresen felépítve költöztek át az online térbe, ahol az ügyfelek teljes körűen megvásárolhatják személyre szabott modelljeiket

Tavaly – részben a koronavírus-járvány betörése következtében – a BMW Group ügyfelei egyre inkább a közvetlen kontaktoktól mentes értékesítési folyamatokat részesítették előnyben, a vállalatcsoport így módszeresen átemelte értékesítési fázisait a digitális térbe. A bajor prémiumgyártó értékesítési munkatársai már a világ több mint hatvan országában képesek online tanácsadással és gépjármű-értékesítéssel kiszolgálni ügyfeleiket. Az értékesítő munkatársak az ügyfelekkel együtt, osztott képernyőn keresztül tervezhetik meg a kívánt autót, sőt mi több, az ügyfelek részletes, személyre szabott modellbemutatót is kérhetnek az interneten keresztül.

Második lépésként a BMW Group a kulcsfontosságú piacok márkakereskedői hálózatának értékesítési folyamatait is átemelte a digitális térbe. A sűrűn látogatott, naprakész márkakereskedői weboldalak 2021-ben a világ összes piacán elérhetők lesznek.

Új értékesítési stratégiája részeként a BMW Group a jövőben minden ügyfelének meg kívánja adni a lehetőséget, hogy márkakereskedő partnerén keresztül, teljes egészében online válassza ki, tervezze meg és szabja személyre autóját, amelyet a BMW az ügyfél otthonához szállít – egy minden tekintetben online, teljes egészében kontaktmentes autóvásárlási élményt kínálva, a konfigurációtól kezdve, a rendelésen keresztül, egészen az autó megérkezéséig. A müncheni központú vállalatcsoport ügyfelei így a lehető legjobb módon élhetik át a BMW Group széleskörű termék- és szolgáltatás-palettájának rájuk szabott lehetőségeit.

A BMW Group azon ügyfelei, akik hálózatról tölthető modellt vásárolnak, a BMW Charging és a MINI Charging termék- és szolgáltatás-palettáján keresztül választhatják ki a személyes szükségleteiknek leginkább megfelelő járműtöltési megoldást, bárhol is töltsék autójukat.

2025-ig évente több mint százmilliós beruházás az értékesítési- és marketingfolyamatok digitalizációjába

„2025-ig évente több mint százmillió eurót invesztálunk be értékesítési- és marketingfolyamataink digitalizációjába, miközben márkakereskedő partnereinkkel szorosan együttműködve dolgozunk azon, hogy az iparág legintenzívebb autóvásárlási élményét kínáljuk fel ügyfeleinknek” – mondta Pieter Nota. „Ha ügyfeleink megosztják velünk adataikat, digitalizált folyamatainknak köszönhetően minden korábbinál jobban feltérképezhetjük személyes preferenciáikat és szokásaikat. Tudni fogjuk, hogy mely termékeink és szolgáltatásaink kelthetik fel leginkább a figyelmüket, erre az alapra építkezve pedig olyan egyedi ajánlattal állhatunk elő, amelyet minden funkció és szolgáltatás tekintetében személyesen rájuk szabunk – mindezt egyetlen forrásból” – tette hozzá.

Az utólagosan megrendelhető járműfunkciók digitális értékesítési megoldásai lényegesen nyereségesebb működést ígérnek

A BMW Group jelentős mértékben kívánja bővíteni a modelljeihez utólagosan megrendelhető járműfunkciók digitális értékesítési megoldásait is, a bajor prémiummárka ügyfelei így még könnyebben szerelhetik fel autójukat a szükségleteikhez és személyes mobilitási igényeikhez leginkább megfelelő funkciókkal.

A digitális értékesítési megoldásokon keresztül az ügyfeleknek arra is lehetőségük nyílik, hogy újabb és újabb funkciókat aktiváljanak autójukban, így például egyes vezetést támogató rendszereket, hangulatvilágítási- és hangzási megoldásokat, sőt mi több, akár futómű-beállításokat is. Az utólagosan megrendelhető járműfunkciók határozott idő-intervallumokra is elérhetővé válnak, szem előtt tartva azokat az ügyfeleket, akik csupán meghatározott ideig lízingelik vagy bérlik a BMW egy adott modelljét.

A BMW Group várakozásai szerint a jövőben egyre inkább elterjednek modelljeikben a digitális értékesítési megoldásokkal elérhető, utólagosan megrendelhető járműfunkciók, jelentős mértékben növelve az opcionális extrafelszereltség részeként megrendelhető tételek nyereségességét.

Az adatok kezeléséről az ügyfél dönt

A BMW Group ügyfelei a lehető legdiszkrétebb adatkezelést várják el a bajor prémiummárka termékeitől és szolgáltatásaitól. Az ügyfelek így minden pillanatban szabadon dönthetnek arról, hogy adataik elérhetők legyenek-e a vállalatcsoport számára, amely így optimalizálhatja a termék- és szolgáltatás-palettája által kínált élményt.

A BMW Group digitális ökoszisztémájába az ügyfelek a személyre szabott BMW ID-val, valamint a My BMW és MINI okosalkalmazásokon keresztül léphetnek be, számos új funkcióhoz kapva hozzáférést – a kulcsként használható okostelefon lehetőségétől kezdve, egészen az Amazon Alexa telepítéséig.

A „THE MARCOM ENGINE” új marketingügynökségi modell új marketingstratégia alkalmazását teszi lehetővé

A BMW és a MINI személyre szabott, célzott ügyfélszemléletének jövőbeni alapjait az új, „THE MARCOM ENGINE” névre keresztelt marketingügynökségi modell fekteti le, amelyhez a BMW Group egész Európában újragondolta marketingügynökségi hálózatát. A korábbi, régiónkénti több mint nyolcvan partner helyett a vállalatcsoport két magasabb szintű ügynökségre koncentrál, amelyek tökéletesen kiegészítik egymást és új marketingkoncepciót dolgoznak ki.

A BMW Group új értékesítési- és marketingstratégiájával első ízben a BMW iX és a BMW i4 piaci bevezetése kapcsán találkozhatnak az ügyfelek

A bajor prémiumgyártó ügyfelei első ízben a BMW iX és a BMW i4 világpremierje kapcsán élhetik át a BMW Group új értékesítési- és marketingstratégiája által kínált élményeket. A BMW és a MINI ügyfeleinek igényeit egyre több utólagosan megrendelhető járműfunkció szolgálja majd ki, a járműkonfiguráció egyszerű és kifejezetten ügyfélközpontú folyamatát pedig személyre szabott opciók színesítik.

Az ügyfelek a szervizelés és a javítás terén is a prémium szolgáltatásokat részesítik előnyben

A BMW Group az időszakos átvizsgálásra, kötelező szervizre és javításra érkező ügyfélautók kapcsán elérhető szolgáltatások további optimalizálásán is szorosan együttműködik márkakereskedő partnereivel. A világszerte működő 3 527 BMW és 1 650 MINI márkakereskedés szervizszolgáltatásaira évente átlagosan 15 millió ügyfél támaszkodik.

Az elektromos mobilitás térnyerésével párhuzamosan a BMW Group már most több mint kétezer, márkakereskedő partnereinél dolgozó munkatársát képzi tovább és készíti fel Németországban a tisztán elektromos meghajtású és plug-in hibrid hajtáslánc-technológiával szerelt modellek nagyfeszültségű rendszereinek biztonságos használatára.

A vállalatcsoport eközben tovább folytatja termékpalettája bővítését, például a távolról elérhető járműdiagnosztikai megoldások kiépítésével. Ha az autó központi kijelzője a világ bármely táján hibaüzenetet ír ki, a bajor prémiumgyártó ügyfele közvetlenül felhívhatja az autóból márkakereskedő partnerét, aki – ha az ügyfél beleegyezik adatai kezelésébe – a távolból képes elvégezni a modell vezérlőelektronikájának diagnosztikáját. Amennyiben a járműdiagnosztika után az autó szervizbe szállítására van szükség, annak legközelebbi és legkényelmesebb időpontja is könnyedén leegyeztethető.

A prémium minőség fenntarthatóságot garantál – az értékesítés és a marketing területén egyaránt

A BMW Group vallja, hogy a prémium minőségnek és a hosszú távú fenntarthatóságnak kéz a kézben kell járnia, és ez alól az értékesítési- és marketingfolyamatok sem alkothatnak kivételt. A vállalatcsoport már ma is igyekszik minden tekintetben a legmegfelelőbb, leginkább fenntartható döntéshez segíteni ügyfeleit, legyen szó akár a termékek, akár a hajtáslánc-technológiák kiválasztásáról. Hosszú távon fenntartható partnersége jegyében a BMW Group egyre több hálózatról tölthető autót értékesít, a vállalatcsoport így 2020-ban túl is teljesítette az Európai Unió által előírt károsanyag-kibocsátási célértéket. A BMW Group a fenntarthatóságot szem előtt tartva képzi munkatársait és márkakereskedő partnereit, hogy a vállalat fenntarthatósági céljait egyfajta nagykövetként támogassák, miközben az újrahasznosítás és a másodlagos anyagok használatának fontosságát is szorgalmazza.

Article Offline Attachments.

Article Media Material.

My.PressClub Bejelentkezés
 

BMW Group Streaming

ANNUAL CONFERENCE.

Munich. 17 and 18 March 2021.

Here you can see the live webcasts of the Annual Conference 2021 with the Media Day and the Analyst and Investor Day.

 

Open Streaming Page

Add your filter tags.

Sajtóközlemény
Sajtóanyag
Beszéd
Fact & Figures
Updates
Top-Topic
Submit filter
Clear all
 
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
 
Bejelentkezés