Do you need help? Please contact our support team from 9 to 17 CET via support.pressclub@bmwgroup.com.

PressClub Netherlands · Article.

MINI introduceert MINI Live Chat

Wed Feb 20 11:31:41 CET 2013 Persbericht

Aged

Een interactieve en snelle tool voor nog meer klantenservice.

Lifestyle

·

Internet, E-Business

·

MINI

Press Contact.

Tamara Villani
BMW Group

Tel: +31-70-4133-108

send an e-mail

Author.

Tamara Villani
BMW Group

München/Rijswijk. MINI introduceert op haar merkpagina MINI.nl Live Chat. Een interactieve en snelle tool om vragen – buiten de reguliere kantooruren – van sitebezoekers en MINI klanten zo snel mogelijk te beantwoorden.

Vanwege goede resultaten sinds de testfase eind 2012 is MINI per 1 januari 2013 definitief doorgegaan met het verlenen van de chatservice. Dit betekent dat MINI bijna de gehele dag bereikbaar is voor klantvragen en hiermee klanttevredenheid verder doorontwikkelt. De chatservice verschijnt als pop-up venster in het beeldscherm van de MINI.nl websitebezoeker en de bezoeker kan indien gewenst meteen een vraag stellen. Niet geïnteresseerden kunnen gemakkelijk het venster wegklikken.

MINI Live Chat is maandag t/m vrijdag beschikbaar van 17.00 uur t/m 23.00 uur en zaterdag en zondag van 09.00 tot 23.00 uur. MINI heeft een team klaar zitten om alle grote en kleine MINI vragen zo goed en snel mogelijk te behandelen. Ook eventuele klachten worden direct in behandeling genomen en zo goed en snel mogelijk beantwoord.

Uit de resultaten uit de testfase blijkt dat het merendeel van de vragen verkoopgerelateerde vragen zijn. Overige vragen gaan ondermeer over after salesartikelen en -mogelijkheden en vragen variërend van openingstijden tot de historie van MINI.

MINI heeft door de jaren het verlenen van service naar klanten steeds verder doorontwikkeld. Klanttevredenheid is geen statisch concept; verwachtingen van klanten veranderen voortdurend en MINI is vastbesloten daar niet alleen aan tegemoet te komen, maar die verwachtingen te overtreffen. En altijd op een verrassende manier, typisch MINI.

Sinds de pilot in oktober is de Live Chat succesvol ingezet en tevens zeer succesvol gewaardeerd door bestaande en toekomstige MINI klanten en MINI liefhebbers. MINI Live Chat is een onderdeel van de Good 2 Great strategie van BMW Group – dat klanttevredenheid naar een hoger niveau tilt. BMW Group was in 2011 de eerste autofabrikant die (sindsdien) alle klantcommentaren en klantbeoordelingen van BMW en MINI klanten heel transparant en zichtbaar op de dealerwebsites plaatst.

Rijswijk, 20 februari 2013

Article Offline Attachments.

MINI Live Chat PDF, NL, 190,59 KB

Article Media Material.

Photos

PressClub Streaming

JAPAN MOBILITY SHOW.

Click here

Here you can see the webcast of the BMW Group Keynote at the Japan Mobility Show 2025.

CO2 emission information.

Fuel consumption, CO2 emission figures and power consumption and range were measured using the methods required according to Regulation VO (EC) 2007/715 as amended. They refer to vehicles on the German automotive market. For ranges, the NEDC figures take into account differences in the selected wheel and tyre size, while the WLTP figures take into account the effects of any optional equipment.

All figures have already been calculated based on the new WLTP test cycle. NEDC figures listed have been adjusted to the NEDC measurement method where applicable. WLTP values are used as a basis for the assessment of taxes and other vehicle-related duties which are (also) based on CO2 emissions and, where applicable, for the purposes of vehicle-specific subsidies. Further information are available at www.bmw.de/wltp and at www.dat.de/co2/.