PressClub Nederland · Article.
BMW Group presenteert inspirerende visie op de Customer en Retail Experience en het dealerbedrijf van de toekomst.
Tue Nov 22 12:24:00 CET 2016 Persmap
Toonaangevende personen uit de autobranche, retail en architectuur kwamen op 21 november 2016 bijeen bij BMW flagship store BMW Amsterdam. Hier vond een symposium plaats van BMW Group om ideeën uit te wisselen over de winkel van de toekomst en de manier waarop ‘de beleving van winkelen’ moet ontwikkelen om te blijven voldoen aan de snel veranderende verwachtingen van de consument.
Press Contact.
Andrew Mason
BMW Group
Tel: +31-70-4133-338
send an e-mail
Author.
Andrew Mason
BMW Group
Toonaangevende personen uit de autobranche, retail en
architectuur kwamen op 21 november 2016 bijeen bij BMW flagship
store BMW Amsterdam. Hier vond een symposium plaats van BMW Group om
ideeën uit te wisselen over de winkel van de toekomst en de manier
waarop ‘de beleving van winkelen’ moet ontwikkelen om te blijven
voldoen aan de snel veranderende verwachtingen van de consument.
In het jaar waarin BMW Group zijn eeuwfeest viert,
presenteerde het symposium Vision: Future Retail uitdagende
en ingrijpende ideeën over veranderende trends bij het winkelen en
de groei van online verkoop op korte termijn en de komende honderd
jaar. Trends die van invloed kunnen zijn op de ervaring van klanten
van dealerbedrijven van BMW Group.
De druk in de stedelijke ruimte neemt toe en vastgoedprijzen
stijgen enorm. Daarom deelden opinieleiders op het symposium hun
visie op de manier waarop winkels in steden een rol kunnen blijven
spelen en kosteneffectief kunnen zijn om een alternatief voor
internetwinkels te bieden. Bovendien deelden ze hun visie op hoe
architectuur van winkels de ervaring van de klant kan beïnvloeden,
zowel in emotioneel als praktisch opzicht.
BMW Group is al toekomstgericht als het gaat om de beleving
van de klant. De toekomstvisie Future Retail Concept biedt
klanten van BMW een state-of-the-art, premium ervaring. BMW Group
staat niet stil, maar past pro-actief zijn aanbod aan en houdt
voortdurend het aanbod en de aangeboden ervaring tegen het licht, om
te voldoen aan de steeds veranderende wensen en behoeften van zijn klanten.
Michele Fuhs, Hoofd Premium Retail Experience van BMW Group
vertelde tijdens het symposium “Tegenwoordig gaan klanten niet meer
winkelen omdat ze iets nodig hebben. Ze verwachten vooral een
prettige, onderhoudende belevenis. Een populair merk zijn dat
geweldige producten levert, is misschien niet meer
genoeg.”
“Daarom onderzoekt BMW Group actief of ze een nieuwe
onderneming voor Retail Experience moeten opzetten of nieuwe
retailsamenwerkingen en partnerschappen buiten de autowereld.
Bijvoorbeeld met architectenbureau OMA (Office of Metropolitan
Architecture) om te onderzoeken hoe een dealerbedrijf er in de
toekomst kan uitzien”, zei hij in zijn presentatie From Point of
Sale to Point of Experience. “We hebben uitdagende en
innovatieve ideeën over het effect dat die veranderende trends in
het winkelen kunnen hebben op de ervaring van de klant bij
dealerbedrijven van BMW Group en hoe we de premium beleving die we
klanten nu bieden, ook in de toekomst kunnen bieden.”
Tijdens het symposium, dat plaatsvond in BMW’s flagship store
in Amsterdam, sprak Rem Koolhaas, hoofdgast en oprichter van OMA,
over het thema Beyond Shopping. Hij sprak in zijn
presentatie over hoe recente gebeurtenissen een wereld hebben
gecreëerd waarin verschillen steeds groter en intenser worden. Hij
benadrukte dat die veranderingen ons dwingen om anders te denken.
“We moeten bedenken hoe we afstand nemen van onze comfortzone, weg
van dat passieve en voorspelbare en ons meer richten op keuzes en
alternatieven.”
“We zitten midden in een cruciaal tijdperk. Er
is veel disruptie gaande in de wereld. Het wordt vaak gezegd door
mensen met commerciële motieven, maar het is een gezonde
ontwikkeling als we ons dwingen verschillende paden te kiezen. Deze
gebeurtenissen vragen om een nieuwe benadering.”
Pieter Kool, Creative Director en Head of 3D Design van het
Nederlandse denimmerk G-Star RAW, beschreef hoe zijn merk de fysieke
winkels aanpast aan de gevoelsmatige wensen van de consument, die
steeds meer een ‘experience’ verwachten. “Een deel van de uitdaging
voor de toekomst is dat niemand wéét hoe retail er over vijf jaar
uitziet”, hield Kool zijn publiek voor. “En over vijf jaar hebben we
ook geen idee hoe dat nóg eens vijf jaar later zal zijn. Proberen
uit te vogelen wat de consument in de toekomst wenst en verwacht, is
een hopeloze exercitie. We kunnen beter leren ons merk optimaal te
presenteren als we ons in de wilde, onzekere toekomst
storten."
“We kunnen wel stellen dat in de toekomst de
retail fysiek is, maar dat de bijbehorende transacties onzichtbaar
worden. Dus alleen de ervaring blijft over”, ging Kool verder. “Een
aankoop in onze winkels wordt de herinnering aan die ervaring. De
winkel wordt een plek waar mensen zich kunnen onderdompelen op een
manier die ze online nooit kunnen ondergaan.”
Ippolito Pestellini Laparelli, partner bij OMA, beschreef vier
recente retailprojecten van zijn organisatie – bij KaDeWe in
Berlijn, Repossi en Boulevard Haussmann in Parijs en de Fondaco dei
Tedeschi in Venetië – die niet alleen een krachtig, architectonisch
statement maken, maar ook bijdragen aan de beleving van de
klant
“We laten zien dat architectuur kan bijdragen aan de
beleving van de klant en belangrijk is voor de detailhandel”,
benadrukt hij. “Het gaat niet alleen puur om de transactie; retail
in dit soort omgevingen is een vorm van stadsbeleving.”
Robert Thiemann, die het symposium leidde en Director is van
Frame Publishing, vertelde het publiek dat de retailwereld in crisis
verkeert doordat consumptie digitaliseert: de toegang tot goederen
vervangt de noodzaak van het bezit ervan. De aandacht van de klant
verschuift van product naar beleving. Hij sprak over manieren waarop
retail nu innoveert om te voldoen aan de verwachtingen van de
consument. Hij beschreef de ontwikkeling van naadloos in elkaar
overlopende belevingen van online én fysiek winkelen, het prikkelen
van de zintuigen van de consument naarmate retail meer om de
beleving gaat en wereldmerken zich meer lokaal
presenteren.
“Andere innovaties zijn dat retail steeds meer
mobiel wordt, met bijvoorbeeld pop-up stores, en zich ontwikkelt tot
een sociale aangelegenheid door mensen uit te nodigen om met elkaar
te praten en samen leuke dingen te doen, terwijl hun persoonlijke
service en op hen toegesneden producten worden aangeboden”, zei Thiemann.
Vooruitkijkend naar de komende jaren merkte Thiemann
op: “In de toekomst komt retail los te staan van tijd en plaats.
Retail wordt mobieler en flexibeler, voegt diensten en belevingen aan
producten toe, zal nadrukkelijk voldoen aan de menselijke behoeften en
retail zal nóg persoonlijker worden.”
Article Offline Attachments.
-
Vision Future Retail NL PDF, NL, 103,93 KB
-
Biographies of Presenters PDF, EN, 282,69 KB
-
Vision Future Retail ENGLISH PDF, EN, 101,83 KB
-
Key Quotes from Presenters PDF, EN, 103 KB
-
Belangrijkste citaten van presentatoren PDF, NL, 104,16 KB